빗썸 고객센터, 2025년 상담 1048만건…응대율 98% 유지

[손슬기 기자]

빗썸 로고. [사진: 빗썸]

[디지털투데이 손슬기 기자] 디지털자산 거래소 빗썸은 2025년 한해 동안 자사 고객센터에서 1000만건이 넘는 고객 상담을 처리하며 98%의 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다.

빗썸 고객센터는 유선, 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객 문의를 365일 24시간 대응 체제로 운영하고 있다. 계정, 보안, 거래 등 긴급성이 높은 문의에 대해서도 시간대와 관계없이 실시간 상담이 가능하다는 설명이다.

2025년 빗썸이 처리한 고객 상담 수는 총 1048만건이다. 가상자산 시장에 대한 이용자 관심이 확대되며 상담 수요가 증가했지만, 평균 98.0%의 응대율을 유지하며 안정적인 대응을 이어갔다는 평가다.

온라인 상담과 함께 오프라인 상담 창구도 병행 운영 중이다. 서울 강남에 위치한 '빗썸 강남라운지'는 예약 없이 방문 가능한 대면 고객센터로, 일평균 100명 내외의 이용자가 찾고 있다. 계정 복구, 보안 설정, 출금 등 비대면으로 해결이 어려운 고난도 문의를 현장에서 즉시 처리할 수 있다.

빗썸은 향후 상담 수요 증가에 대비해 전문 상담 인력을 지속 확충할 예정이다.

빗썸 관계자는 "국내 거래소 최초로 24시간 유선 상담과 수시 방문 가능한 대면 고객센터를 동시에 운영하고 있다"며 "상담 접근성을 바탕으로 이용자 문의를 신속하고 안정적으로 해소해 나가겠다"고 말했다.

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