출입국 소요시간 모니터링 조사서 전체 3위
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이스타항공이 인천국제공항에 취항 중인 국적 항공사 가운데 가장 짧은 탑승수속 소요 시간을 기록했다고 6일 밝혔다.
인천국제공항공사가 주관하는 ‘출입국 소요 시간 서비스 모니터링 조사’에 따르면 이스타항공의 출국 시 대기 시간을 포함한 탑승수속(체크인) 소요 시간은 10분 8초에 그쳤다. 국적 항공사 중 1위로 전체 83개 항공사로 범위를 넓히면 네덜란드와 중국 항공사에 이어 3위를 차지했다.
이번 조사는 인천국제공항공사가 2025년 5월부터 10월까지 세 차례에 걸쳐 인천공항에 취항 중인 83개 항공사를 대상으로 한 전수조사로 탑승수속 과정 전반에 소요된 시간을 기준으로 서비스 속도를 분석했다. 이스타항공은 국적 항공사 가운데 인천국제공항공사의 서비스 목표 시간(25분)을 유일하게 달성하며 업계 최고 수준의 업무 처리 속도를 인정받았다.
이스타항공은 앞으로도 유인 카운터 수 확대, 카운터 위치 이전 등 공항 현장 운영 전반을 개선해 서비스 품질을 높일 계획이다. 이스타항공 관계자는 “공항에서 대기시간은 고객 만족도를 좌우하는 핵심 요소”라며 “앞으로도 ‘이지 플라이트(Easy Flight)’라는 브랜드 슬로건에 맞춰 고객분들께 빠르고 편리한 이동 경험을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다”고 말했다.
이스타항공은 세계적인 공신력을 지닌 항공사 평가 기관 ‘스카이트랙스’의 ‘세계 항공 어워드 2025’에서 서비스 품질을 인정받아 '한국 최고의 저비용 항공사’ 부문 1위로 선정된 바 있다.
노해철 기자 sun@sedaily.com
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