네이버·카카오, 행안부와 'AI 국민비서' 만든다

전자증명서 발급·제출·공유누리 등 우선 검토

27일 오후 서울 종로구 정부서울청사에서 열린 AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신 업무협약식에서 (왼쪽부터)정신아 카카오 대표, 윤호중 행정안전부 장관, 최수연 네이버 대표가 기념촬영을 하고 있다. /사진=네이버 제공

네이버와 카카오가 일상적인 대화로 공공 서비스를 이용할 수 있는 인공지능(AI) 에이전트 개발에 나선다.

행정안전부와 네이버, 카카오는 정부서울청사에서 AI 에이전트 기반의 공공 서비스 혁신 업무 협약을 체결했다고 27일 밝혔다.

이번 협약에 따라 네이버, 카카오는 국민이 일상적으로 활용하는 민간 플랫폼을 통해 공공 서비스 혜택을 더욱 쉽고 편리하게 누릴 수 있도록 돕는 AI 에이전트 기능을 구현하는데 적극 협력하기로 했다. 양사는 정부와 민간 AI 에이전트를 통해 공공 서비스를 제공하는 'AI 국민비서(가칭)' 시범 서비스를 연내 구현하는 것을 목표로 긴밀하게 협력할 예정이다.

AI 국민비서는 민간 기업의 AI 에이전트에 공공 서비스를 연계해 국민이 복잡한 절차를 거치지 않고도 일상적 대화 만으로 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 서비스다. 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약(공유누리) 등 국민 수요가 높은 공공 서비스가 우선 적용 대상으로 검토되고 있다.

네이버는 독자 AI 파운데이션 모델인 '하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)'를 기반으로 AI 에이전트를 구축하고 공공서비스와 연계한 시범 서비스를 선보일 예정이다. 자사 웹과 앱을 통해 시범 서비스를 제공하고, 향후 개인화 추천 기능을 함꼐 적용해 다른 서비스와의 연계성을 높이는 등 이용 편의성을 한층 고도화할 예정이다.

카카오 또한 자체 AI 모델 '카나나'를 적용해 AI 에이전트를 구현하고 메신저 서비스인 '카카오톡' 내 시범 서비스를 제공할 계획이다. AI 통신 규약을 활용해 공공·지역·지식 등 다양한 분야의 AI 에이전트를 만들어 이용자의 목적에 맞는 서비스를 자동으로 실행한다.

최수연 네이버 대표는 “네이버는 디지털서비스 개방 선도기업으로서 SRT 승차권 예매와 국세청 미환급금 조회 등 10개가 넘는 공공서비스를 제공하고 있다”면서 “그간의 협력 경험을 바탕으로 이번 협약이 미래 행정서비스 혁신의 중요한 출발점이 될 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠다”고 밝혔다.

유용하 카카오 AI에이전트 플랫폼 성과리더는 "행안부와 이번 협약은 국민의 일상 속 공공서비스 접근 방식을 근본적으로 혁신하는 계기가 될 것"이라며 "공공기관과 함께 AI 에이전트를 연결하는 생태계를 함께 구축해 갈 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

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