“피싱 피해 70%까지 보상해드립니다”…은행권 불붙은 소비자보호 경쟁

은행, 보이스피싱과 전면전

은행권 불붙은 소비자보호 경쟁 [사진 = 연합뉴스]

날로 정교해지는 보이스피싱 등 금융 사기가 사회문제로 번지자 은행들이 소비자 보호 경쟁에 잇따라 나서고 있다. 25일 금융권에 따르면 은행들은 피해 보상 제도를 강화하고 있다. 전담 창구를 설치하고 인공지능(AI) 기반 이상거래시스템을 구축하는 방식으로 대응에 나서는 움직임도 본격화했다.

KB국민은행은 KB스타클럽 고객 중 보이스피싱으로 인한 피해가 발행하면 보상하는 무료 보험을 신청.가입한 고객에 한해 최대 1000만원 한도내에서 70%를 지급하는 제도를 도입했다. 하나은행은 ‘하나원큐’ 애플리케이션(앱)에 보이스피싱 앱 탐지 기능을 탑재해 월평균 1000건 이상의 피해를 사전에 막고 있는데 최근엔 AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS)을 대폭 강화했다.

인터넷은행도 소비자 보호 대열에 가세했다. 토스뱅크는 출범 이후 은행권 최초로 안심보상제를 도입해 금융 사기와 중고 거래 사기 구제에 나섰는데, 지금까지 51억원을 지원했다. 카카오뱅크는 금융권 최초로 위조 신분증 탐지와 휴대폰 명의 도용 방지 서비스를 도입했고, 케이뱅크는 명의 도용 피해가 발생하면 전액을 보상하는 명의 도용 전액 보상 서비스를 시작했다.

NH농협은행은 은행권 최초로 대포통장 의심 계좌 24시간 모니터링 시스템을 가동 중이고, 우리은행은 실제 현장 직원들의 대응 경험을 모아 피해 예방 사례집을 내놨다.

또 신한은행은 이날 전국 652개 영업점에 보이스피싱 안심지킴이 창구를 설치했고, IBK기업은행은 오는 10월 KT·LG유플러스와 손잡고 AI 보이스피싱 탐지 서비스를 내놓는다는 방침이다. 통신사의 통화 패턴과 은행 거래 데이터를 결합해 위험도가 높은 거래를 실시간 차단하거나 안내하는 방식이다.

한편 경찰청에 따르면 올해 피해액은 사상 처음으로 1조원을 넘어설 것으로 예상된다. 특히 고령층·저신용자 등 금융 취약계층이 집중적으로 피해를 입으면서 사회적 파장이 커지고 있다. 대포폰 개통, 위조 신분증, 원격조종 앱 등 신종 수법도 끊임없이 등장해 기존 모니터링만으로는 한계가 있다는 지적이 많다.

정부도 대응 수위를 높이고 있다. 이재명 대통령은 최근 수석·보좌관회의에서 “불법 추심, 보이스피싱 등을 제도적으로 막아 사람을 살릴 수 있는 금융 정책을 강구하라”고 지시했다. 지난달에는 금융위원회·경찰청·통신사 등이 참여하는 ‘보이스피싱 AI 플랫폼’ 구축 계획도 공개됐다. 금융·통신·수사 정보를 한곳에 모아 사기 계좌를 조기에 차단하는 국가 차원의 컨트롤타워를 만들겠다는 것이다.

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