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기업의 스마트한 업무 환경과 고객 응대 혁신을 주제로 한 '2025 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(Smart Work & Contact Center Expo, 이하 SWCC)'가 오는 8월 20일(수)부터 22(금)일까지 서울 코엑스 B홀에서 개최된다. 디지털 업무 솔루션, AI 기반 자동화, 컨택센터 솔루션 등 실무에 바로 적용 가능한 B2B 특화 솔루션이 대거 전시될 예정이다.
2022년 수원컨벤션센터에서 처음 개최된 SWCC는 매년 참가기업과 관람객의 호응 속에 꾸준히 성장해왔다. 3회째를 맞는 올해는 전시장 규모를 확대해 국내 대표 전시장인 코엑스에서 개최되며 명실상부한 '비즈니스 중심 전시회'로 자리매김하고 있다.
SWCC의 가장 큰 강점은 '실질적인 경험'에 있다. 단순한 제품 관람에 그치지 않고, 실제 비즈니스 상담과 계약으로 이어지는 현장이 특징이다. 관람객 다수가 전시회 기간 중 관람한 전시품들이 업무에 적용 가능성이 있다고 경험했으며 일부 관람객은 현장에서 계약까지 진행했다. 다양한 솔루션 적용을 고려 중인 관람객들에게 SWCC는 실질적인 기회를 제공할 것이다.
올해는 특히 '서울 AI 허브 공동관'이 주목된다. 국내 AI 솔루션 기업과 유망 스타트업이 참여해 상담 자동화, AI 업무비서, 챗봇 등 다양한 솔루션을 현장에서 직접 시연할 예정이다. AI 에이전트 도입을 고려 중인 기업에게는 도입 가능성과 실질적 적용 방안을 비교·검토할 수 있는 유용한 기회가 될 것이다.
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전시 기간 중에는 전문 컨퍼런스도 함께 열린다. △8월 20일(수)에 열리는 '제12회 AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스2025(https://conference.etnews.com/conf_info.html?uid=415)'에서는 보이스봇, 생성형 AI, 클라우드 CCaaS 등 최신 기술이 공유되며 △8월 22일(금)에 개최하는 '스마트 워크 코리아 서밋 2025(https://conference.etnews.com/conf_info.html?uid=416)'에서는 협업툴, RPA, 클라우드 인프라 등 스마트워크 기반 기술 전략이 발표된다.
3일간 참가기업의 기술 세미나도 함께 진행되며 모든 동시행사는 실제 사례 중심의 강연으로 구성되어 참가자에게 실질적인 인사이트를 제공할 예정이다.
이번 SWCC는 단순한 기술 소개를 넘어, 실질적 도입과 계약으로 이어지는 '비즈니스 마켓플레이스'로서 스마트한 업무 혁신의 중심지 역할을 할 것으로 기대된다. 전시회 홈페이지에서 8월 19일까지 무료 사전등록이 가능하며, 현장 방문 시 자동 응모되는 경품 이벤트도 함께 진행된다.
유은정 기자 judy6956@etnews.com
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