"돈 내" vs "못 내"…수화물 실랑이 끝에 탑승 거부당한 여성 '오열'

유럽 저비용 항공사 라이언에어가 수하물 크기 문제로 한 여성 승객 탑승을 거부했다. 이 여성은 공항 바닥에 무릎을 꿇은 채 태워 달라고 울부짖었는데 이를 두고 항공사 측이 과잉 대응한 것 아니냐는 지적이 나왔다.

지난 27일(현지시간) 영국 데일리메일 보도에 따르면 지난 24일 불가리아 소피아 공항 탑승구 앞에서 한 여성 승객 A씨가 무릎을 꿇고 비행기에 태워 달라고 오열하는 모습이 SNS(소셜미디어)를 통해 공개됐다.

영상에서 A씨는 무릎을 꿇은 채 탑승구 문을 두드리면서 울부짖고 있었다. 직원이 들어가려고 문을 열자 A씨가 나가려고 일어섰지만 A씨를 지키고 서 있었던 다른 직원에 의해 저지당했다. 오열하는 A씨 뒤에는 직원 3~4명 서 있었다.

A씨는 오스트리아 빈으로 향하는 항공편에 탑승할 예정이었다. 그러나 라이언에어 측이 A씨 휴대 수화물이 너무 크다며 추가 요금을 요구했다. A씨는 수하물 크기 측정기 안에 가방이 들어가기 때문에 추가 비용을 낼 수 없다고 맞섰다. 그러자 항공사 측이 A씨의 탑승을 거부한 것이다.

당시 A씨 모습을 촬영한 승객은 "상황이 급격하게 악화됐다"며 "그녀는 우리에게 떠나지 말라고 간청했지만 (다른 승객들은) 버스에 타지 않으면 항공편 전체가 취소될 거라고 위협을 받았다. 승객들은 두려워서 떠났다"고 했다.

이 승객은 "직원들은 문제를 해결하려고 하기보다 A씨에게 무관심한 태도로 일관했다. 질문을 받자 이름표를 숨기거나, 영상을 촬영하던 A씨 휴대전화를 빼앗으려 들기도 했다"고 주장했다.

유럽 저비용 항공사 라이언에어가 수하물 크기 문제로 한 여성 승객의 탑승을 거부했다. 이 여성은 공항 바닥에 무릎을 꿇고 태워 달라고 울부짖었는데 이를 두고 항공사 측이 과잉 대응한 것 아니냐는 지적이 나왔다./사진=페이스북

A씨가 울부짖는 영상이 온라인상에 퍼지며 논란이 되자 불가리아 부총리이자 교통부 장관 그로즈단 카라조프는 진상 조사를 지시했다. 관련 직원들에게 최고 수준의 벌금과 함께 향후 면허 취소 가능성까지 경고한 것으로 전해진다.

항공사 측은 반발했다. 라이언에어는 공식 입장에서 "해당 승객은 소형 개인 가방만 허용되는 '기본 운임'으로 항공권을 구매했으나, 규정보다 큰 가방을 소지해 추가 요금을 요구받았고 이를 거부하며 공격적인 행동을 보여 탑승이 거부됐다"고 밝혔다.

소피아 공항에서 지상 업무를 수행하는 업체 측도 "직원들은 전문적으로 행동했으며 승객과 신체적 접촉을 하지 않았다"며 "승객 수하물, 허용 크기 및 수하물에 대해 지불해야 하는 요금에 대한 모든 규칙은 전적으로 항공사에서 결정한다. 우리는 이를 준수하도록 감독할 뿐"이라고 했다.

윤혜주 기자 heyjude@mt.co.kr

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