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카카오뱅크 |
카카오뱅크(대표 윤호영)가 오는 23일부터 카카오톡 채널 고객 상담 서비스인 '상담챗봇'을 카카오뱅크 애플리케이션 내에서도 이용할 수 있도록 서비스를 확대한다.
'상담챗봇'은 지난 2018년 처음 도입된 24시간 무중단 상담 서비스다. 고객들이 모바일 앱을 사용하면서 생기는 다양한 궁금증이나 문제를 빠르게 해결해준다. 지금까지는 카카오톡의 '카카오뱅크 고객센터' 채널을 통해서만 챗봇 상담이 가능했지만, 이번 개편으로 카카오뱅크 앱에서도 바로 챗봇 상담을 이용할 수 있다.
이번 개편으로 카카오뱅크는 고객들이 더 쉽고 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 카카오톡이나 카카오뱅크 앱 중 원하는 곳에서 챗봇 상담을 선택할 수 있다.
자동 답변 기능도 추가된다. 카드 비밀번호 입력 오류가 발생했다면, 10분 내로 앱의 '상담챗봇'을 선택하면 별도 문의를 남기지 않아도 '카드 비밀번호 재설정 방법' 등 해결책을 안내받을 수 있다.
카카오뱅크는 '상담챗봇'의 답변 정확도를 높이기 위해 30만개 이상의 질문 데이터를 학습시켰고, 매주 1회 이상 추가 학습을 하며 시스템을 개선하고 있다. '상담챗봇'은 지난해 기준 전체 상담의 약 70%를 처리하며 고객 편의에 크게 기여하고 있다.
카카오뱅크 관계자는 “앱 내에서 챗봇 상담 서비스를 바로 이용하려는 고객의 니즈가 많아짐에 따라 상담 채널을 확대했다”며 “혁신 기술을 바탕으로 더 편리한 비대면 금융 상담 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
박두호 기자 walnut_park@etnews.com
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