하나손해보험, KSQI 평가서 우수콜센터로 선정

하나손해보험이 ‘2025 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korea Service Quality Index)’ 평가에서 우수콜센터로 선정됐다. 사진 왼쪽 네번째 한상록 한국능률협회컨설팅(KMAC) 전무, 다섯번째 배성완 하나손해보험 대표이사 [사진 = 하나손해보험]

[필드뉴스 = 유호석 기자] 하나손해보험이 '2025 한국산업 서비스 품질지수(KSQI: Korea Service Quality Index)' 평가에서 우수콜센터로 선정됐다.

하나손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 KSQI 평가에서 우수콜센터로 선정, 28일 시상식에 참여했다고 29일 밝혔다.

KSQI는 산업별 고객 접점 서비스의 품질 수준을 평가하는 지수로, 손님의 입장에서 느낀 서비스 경험을 바탕으로 평가된다. 올해 콜센터 부문 조사는 총 48개 산업에서 339개 기업을 대상으로 진행되었다.

하나손해보험은 수신 여건, 손님 응대, 상담 태도, 업무 처리 등 전반적인 상담 품질에서 높은 평가를 받으며 우수콜센터로 선정되었다.

하나손해보험은 이번 수상을 통해 손님중심 경영에 대한 일관된 노력과 현장 중심의 지속적인 상담 서비스 개선이 대외적으로 인정받았다는 점에서 큰 의미가 있다고 전했다.

배성완 하나손해보험 대표이사는 "이번 수상은 손님의 목소리에 귀를 기울이며, 손님 만족을 최우선 가치로 두고 상담 서비스를 꾸준히 개선해 온 모든 콜센터 직원들의 헌신이 만든 값진 결과"라며, "콜센터는 단순히 손님의 문의에 응답하는 역할을 넘어 브랜드 신뢰를 구축하는 최전선이므로, 앞으로도 '하나답게'라는 정신으로 차별화된 손님 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다"라고 말했다.

<저작권자 Copyright ⓒ 필드뉴스 무단전재 및 재배포 금지>