[SDG 12] SK텔레콤 해킹 여파… “이탈 고객 40만명 돌파, 위약금 논란 확산”

SK텔레콤 해킹 사고 이후 자사 서비스를 해지한 고객 수가 40만명을 넘어서며, 이동통신 시장에 충격이 확산되고 있다.

[SDG12 책임있는 소비와 생산] 고객 이탈뿐 아니라 위약금 부과 논란까지 가세하면서, 회사의 책임론과 정부 차원의 "사가 본격화되고 있다.

지난 23일 서울 중구 삼화타워에서 열린 사고 관련 브리핑에서 임봉호 SK텔레콤 MNO사업부장은 "현재까지 40만명가량의 고객이 해지했다"며 "초기보다 해지 속도는 다소 줄었지만 여전히 이탈이 계속되고 있다"고 밝혔다. 임 부장은 "빠른 시일 내 고객 불편을 해소하고 신뢰를 회복할 방안을 마련하겠다"고 덧붙였다.

문제는 해지 고객 상당수가 위약금을 감수하면서까지 이탈을 선택했다는 점이다. 정치권과 시민사회는 "이번 사고는 SK텔레콤의 명백한 과실로 발생한 만큼, 위약금을 부과해서는 안 된다"며 반발하고 있다. 그러나 SK텔레콤은 "약관 위반 여부를 포함한 종합적인 검토가 필요하다"며 명확한 입장을 밝히지 않았다.

국회 과학기술정보방송통신위원회 청문회에서도 관련 논의가 이어졌다. 유영상 SK텔레콤 대표는 "위약금 면제 여부는 검토 중"이라는 입장을 반복하며 비판을 받았다. 유 대표는 "최대 500만명이 이탈할 경우, 위약금 손실만 2500억원에 달할 수 있으며, 전체 매출 감소까지 포함하면 손실 규모는 7"원 이상"이라고 밝혔다.

정부도 움직이고 있다. 과학기술정보통신부는 ""사 결과 SK텔레콤이 이용자 보호와 관련한 약관을 위반한 사실이 확인될 경우, 해지 고객에 대한 위약금 부과는 부당하다"고 밝혔다. 이에 따라 정부 차원의 귀책 판단 결과가 향후 위약금 환불 여부를 결정짓는 핵심 기준이 될 전망이다.

이번 사태는 단순한 보안 사고를 넘어, 기업의 사회적 책임과 고객 보호 원칙에 대한 근본적인 질문을 던지고 있다. SK텔레콤이 어떤 방식으로 대응할지, 그리고 정부가 어떤 결론을 내릴지에 사회적 관심이 집중되고 있다.

SDG뉴스 서욱 기자
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