기아, '2025 글로벌 서비스 상담원 경진대회' 성료… 영국 대표 금상

[양정민 기자] 기아가 전 세계 서비스 상담원들의 기량을 겨루는 '2025 글로벌 서비스 상담원 경진대회'를 성공적으로 마무리했다고 25일 밝혔다. 이번 행사는 지난 20일부터 22일까지 2박 3일간 경기도 용인시 처인구에 위치한 기아 오산 정비 교육센터에서 진행됐다.

올해로 7회째를 맞이한 '기아 글로벌 서비스 상담원 경진대회'는 최우수 서비스 인력을 발굴하고 고객 만족도를 한층 끌어올리기 위해 2011년부터 격년으로 개최돼 왔다.

이번 대회에는 세계 41개국에서 치열한 예선을 거쳐 선발된 최우수 서비스 상담원 43명이 참가해 실력을 겨뤘다. 본선은 서비스 상담원의 핵심 역량인 고객 응대 프로세스에 대한 이해도를 평가하는 필기시험과 실제 고객 응대 사례를 바탕으로 개선점을 도출하고 현장 대응 능력을 평가하는 실기시험으로 구성됐다.

엄정한 심사를 거쳐 금상 1명, 은상 2명, 동상 3명, 우수상 7명 등 총 13명의 우수 서비스 상담원이 선정돼 상금과 트로피를 받았다.

최고 점수로 금상을 수상한 영국의 제임스 에드워드 펠게이트(James Edward Felgate) 상담원은 "글로벌 서비스 상담원 경진대회를 통해 기아 서비스 상담원으로서 더욱 큰 자부심을 느낀다"며 "전 세계의 뛰어난 동료들이 모인 자리에서 우승하게 되어 영광"이라고 수상 소감을 밝혔다.

참가자들은 대회 일정 외에도 오토랜드 화성, 브랜드 체험공간 Kia360 등을 방문해 기아의 첨단 생산 시설과 브랜드 철학을 직접 체험하는 뜻깊은 시간을 가졌다.

기아 관계자는 "이번 경진대회가 전 세계 우수 서비스 상담원들의 자긍심을 높이고, 기아 브랜드의 가치와 지속성을 공고히 하는 계기가 되었을 것"이라며 "참가자들이 각국 현장으로 돌아가 고객 최접점에서 차별화된 고객 경험을 제공할 것으로 기대한다"고 전했다.

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