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IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2025년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 19년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅은 국내 48개 산업의 339개 기업 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 '한국의 우수콜센터'를 선정한다.
IBK기업은행 고객센터는 빠르고 편리한 업무처리를 최우선 과제로 삼아 통화품질 향상 수신여건 강화 정책금융기관 역할 수행 등 다양한 노력을 기울인 결과 19년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정이라는 기록을 달성할 수 있었다.
IBK고객센터는 편리한 고객 서비스를 실현하기 위해 디지털 전환에도 지속 힘쓰고 있다. 2020년 국내 최초로 '음성본인확인서비스'를 도입해 목소리 인증만으로 금융업무 상담이 가능하도록 했다. 또한 올해 3월 개발한 '빠른응대 도우미'를 통해 고객의 거래 상태를 실시간으로 확인할 수 있어 장애나 오류가 발생 시 보다 신속하고 효율적인 응대가 가능해졌다.
그리고 올 하반기에는 2023년에 출시한 AI음성봇 'IBK바로'에 생성형AI를 접목시켜 해피콜, 만족도조사 등 조사성 업무까지 적용 범위를 넓힐 예정이다.
기업은행 관계자는 "앞으로도 정책금융기관으로서 고객의 니즈를 빠르고 정확하게 충족시키는 서비스를 제공하겠다"며 "19년 연속으로 한국의 우수콜센터 선정이라는 결과를 만들어 주신 모든 IBK고객센터 고객님들에게 깊이 감사드린다"고 말했다.
■ NH농협은행 공공금융부문, 서울대학교에서 '따뜻한 밥 한 끼 나눔 행사' 실시
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서울대학교 농업생명과학대학 장판식 학장(왼쪽부터 다섯번째), NH농협은행 공공금융부문 백남성 부행장(왼쪽에서 여섯번째)과 관계자들 |
NH농협은행은 지난 19일 쌀 소비 촉진 운동의 일환으로 서울대학교에서 '따뜻한 밥 한 끼 나눔 행사'를 실시했다고 20일 밝혔다.
이날 행사에는 농협은행 공공금융부문 백남성 부행장과 서울대학교 농업생명과학대학 장판식 학장 등 관계자 16명이 참석했다. 또한 '쌀 소비촉진을 위한 아침밥 먹기 캠페인'의 주제로 '즉석밥 나눔 행사, AI 포토부스 운영·올원뱅크 브랜딩' 등 다양한 이벤트를 진행했다.
백남성 NH농협은행 공공금융부문 부행장은 "소중한 시간을 내어 행사에 참여해주신 서울대학교 장판식 학장님 및 관계자분들에게 감사의 말씀을 드린다"며 "앞으로 농협은행은 서울대학교를 시작으로 전국 주요 15개 대학교에서 대학 축제와 연계한 다양한 행사를 실시할 계획이다"고 말했다.
- 가정의 달 맞아 '사랑의 쌀 나눔행사' 실시
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농협은행 최운재 부행장(앞줄 좌측 네번째) 및 임직원들 |
NH농협은행은 19일 디지털전략사업부문 최운재 부행장과 프로세스혁신부 직원들이 성동장애인종합복지관을 방문해 '사랑의 쌀 나눔행사'를 진행했다고 20일 밝혔다.
이번 행사는 가정의 달을 맞아 소외 이웃을 위한 쌀 700kg을 취약계층 가정에 전달하고, 발달장애인을 위한 산택 동행 및 자선바자회 지원 등 다양한 봉사활동으로 진행됐다.
농협은행 프로세스혁신부는 2012년 성동장애인종합복지관과 자매결연을 맺은 이래 14년간 사회공헌 활동을 지속하고 있다.
행사에 참석한 최운재 부행장은 "농협은행은 이웃과 나눔을 실천하는 따뜻한 금융을 이어가겠다"며 "사랑의 나눔 문화 확산에 앞장서겠다"고 말했다.
■ 하나은행, VIP 손님의 반려동물 장례서비스 지원
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이은정 하나은행 하나더넥스트본부장(사진 왼쪽)과 이상흥 펫포레스트 대표(사진 오른쪽) |
하나은행은 반려동물 장례서비스 제공 업체인 ㈜펫포레스트와 수신 VIP 손님 지원을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.
이번 협약을 통해 하나은행에서 1억원 이상 수신을 보유한 손님들은 또 하나의 가족인 반려동물과의 마지막 순간을 준비할 수 있는 '프리미엄 반려동물 장례서비스 할인 혜택'을 최대 20%까지 받을 수 있게 됐다.
특히, 이번 반려동물 장례서비스 지원은 영업점 방문이나 별도의 번거로운 신청 절차 없이도 '하나원큐' 앱 쿠폰함에 자동으로 지급되는 할인 쿠폰을 통해 이용할 수 있다.
이번 반려동물 장례서비스 지원 혜택은 5월 가정의 달을 맞아 마련됐다. 기존에는 손님과 가족들에게만 한정해 제공하던 손님 우대 서비스의 대상을, 인생 여정을 함께하는 또 하나의 가족인 반려동물로까지 확대한다는 점에서 새로운 의미가 있다.
이은정 하나은행 하나더넥스트본부장은 "가족과 같은 반려동물과의 헤어짐이 소중하게 마무리될 수 있도록 특별한 혜택을 마련했다"며 "하나은행은 앞으로도 손님 인생 여정 전반에 걸쳐 세밀한 도움을 드릴 수 있도록 다양한 혜택과 서비스 제공을 지속해 나가겠다"고 밝혔다.
■ 새마을금고재단, 청년주거장학 지원사업 발대식 성황리 개최
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새마을금고 지역희망나눔재단(이하 재단이라함)은 '2025년 MG희망나눔 청년누리장학 지원사업' 발대식을 성황리에 개최했다고 밝혔다.
재단은 2018년부터 현재까지 8년째 청년들의 주거안정을 도모하고 건강한 사회구성원으로 발돋움할 수 있도록 지원하는 장학사업을 진행하고 있으며, 지난 2018년부터 2024년도까지 총 800명의 장학생에게 약 14억 6000만원을 지원한 바 있다.
올해 장학사업은 재단 10주년 맞이 사업 리뉴얼을 통해 기존 주거비로만 한정돼있던 지원분야를 주거·교육·생활비로 확대하고, 청년들이 보다 많은 경험을 누리길 바란다는 취지를 담아 '2025년 청년누리장학'으로 사업명을 변경했다.
또한, 지속되는 경기불황과 물가상승으로 인한 청년들의 생활비 부담을 덜어주고자 활동기간 동안 매월 지원하는 장학금을 40만원으로 증액하였고, 높은 관심을 얻은 '2025 청년누리 장학사업'은 재단 장학사업 역사상 가장 높은 경쟁률을 기록할 정도로 지원이 몰려 장학생 선발의 어려움을 겪었다고 재단 측은 밝혔다.
한편, 재단에서는 1차 서류심사와 2차 온라인 면접을 거치는 등 총 100명을 선발했으며, 선발된 청년누리 장학생에게는 6개월간 40만원의 장학금 지원은 물론 나눔 공동체 의식 함양 및 청년 네트워크 활성화를 위한 △강연 △단체봉사활동 △ 팀별 기획 활동 등 다양한 체험 혜택까지 함께 제공될 예정이다.
김인 재단 이사장은 "청년누리장학이 청년들에게 도전의 기회를 제공하며, 더 나은 미래로 나아가는 발판이 됐으면 한다"며 "재단은 앞으로도 청년들에게 다양한 지원을 아끼지 않으며, 그들의 사회진출을 돕는데 최선을 다하겠다"고 말했다.
우먼컨슈머 = 박문 기자
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