KB라이프, 사망보험금도 비대면 청구 가능해진다

모든 담보 디지털 청구 확대, 사망 1억원

서울시 강남구 KB라이프타워 전경

KB라이프는 보험금 청구 담보 범위와 청구금액 한도 증액으로 보험금 청구 디지털(비대면) 서비스를 대폭 확대했다고 9일 밝혔다.

기존에 입원·수술·통원 등 일부 담보에 한정된 보험금 청구 디지털 서비스가 사망·재해를 포함한 모든 담보로 적용 범위를 넓혔다. 사망 보장의 보험금 청구 한도는 업계 최고 수준인 1억원으로 상향했다.

사망·재해 보험금 청구 시 서류 준비가 부족한 경우 고객이 비대면으로 직접 보완할 수 있도록 시스템을 개선해 보험금 지급 처리 시간을 단축했다. 보험금 지급 소요 기간을 기존 평균 0.5일에서 2027년까지 0.3일로 줄여 고객이 신속하고 편리하게 보험금을 받을 수 있도록 한다는 계획이다.

또 AI(인공지능) 기반 광학문자인식(OCR) 기술을 도입해 원스톱(One-Stop) 보험금 지급 시스템을 구축할 예정이다. 디지털 채널을 활용해 고객 경험을 혁신적으로 개선하고 고객 편의를 더 높은 수준으로 향상한다는 계획이다.

KB라이프 관계자는 "고객에게 신뢰받는 생명보험사가 될 수 있도록 고객 중심의 혁신적인 상품과 서비스로 시장 경쟁력을 강화하겠다"고 밝혔다.

배규민 기자 bkm@mt.co.kr

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