LH, 임대주택 ‘유지보수 서비스 플랫폼’ 구축 …“미래기술로 서비스 혁신”

LH 미래기술기반 유지보수 서비스 플랫폼 개요.

한국토지주택공사(LH)는 메타버스와 AI 등 미래기술을 활용해 임대주택 유지보수 서비스를 고도화해 나간다고 13일 밝혔다.

이번 서비스 고도화는 해마다 늘어나는 임대주택 관리물량에 대응하고, 주거복지 서비스 디지털 전환을 선도해 나가기 위해 추진한다.

LH는 임대주택 입주민에게 신속하고 접근성 좋은 유지보수 서비스를 제공하기 위해 올해부터 2026년까지 2단계에 걸쳐 ‘유지보수 서비스 플랫폼’을 구축해 나간다.

‘유지보수 서비스 플랫폼’ 구축 1단계인 ‘유지보수 상담지원 시스템(가칭 트렌드홈)’(시스템)은 메타버스 기술을 활용한 것으로 지난 12일 개발을 끝냈다. 이 시스템은 최근 임대주택 내 IoTㆍ스마트홈 등 최신 기술이 접목돼 문의 사항이 복잡하고, 시설물 종류가 다양해 유지보수 접수 처리를 위한 전화 상담에 많은 시간이 소요됐던 점을 보완하고자 마련됐다.

해당 시스템을 통해 상담원은 메타버스로 구현된 임대주택 가상현실에 접속해 고객이 문의한 시설물을 살펴보고, 시설물별 주요 유지보수 사례를 바로 확인할 수 있어 신속한 유지보수 접수 처리가 가능하다.

특히 가상현실에 월패드, 층간소음 감지기 등 최신 시설물도 실제와 같이 구현돼 오작동·불량 여부 판단이 편리해져 고객 상담시간 단축은 물론 업무 효율성도 더욱 높일 수 있을 것으로 기대된다.

LH는 내년부터 1단계 개발 완료된 ‘유지보수 상담지원 시스템’에 챗봇과 AI, 빅데이터 등의 기술을 추가 접목해 시스템을 더욱 고도화할 계획이다.

고병욱 LH 주거복지본부장은 “정부 국정과제인 스마트 기술을 활용한 양질의 주거복지 실현을 위해 미래 기술을 활용해 시·공간 제약 없이 유지 보수 프로세스를 진행할 수 있도록 계속해서 고도화할 것”이라고 말했다.

[이투데이/정용욱 기자 (dragon@etoday.co.kr)]

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