"용종 제거 후 보험금 받을 수 있나요?"… 보닥, 보상 게시판 1년 운영 결과 공개

전년 대비 월평균 사용 2배 증가… 전체 이용자의 10%가 2회 이상 사용
대장내시경 중 발견된 용종 제거 관련 문의가 가장 많아… 자동차 분야 특화해 서비스 확대 예정

인공지능(AI) 보험 플랫폼 '보닥'이 지난 해 6월 개시한 보상상담 서비스 1년 운영에 대한 결과를 16일 발표했다.

보닥/사진제공=아이지넷

보닥의 보상상담은 보닥 앱 내 게시판을 통해 전문 사정사들에게 비대면 상담을 받을 수 있는 서비스다. 마이데이터 연동을 통해 개인별 가입된 보험에 기반해 정확한 보상 여부 확인은 물론 소비자 입장에서 가장 유리한 정보를 제공하고 있다.

보닥 측에 따르면 지난해 6월 게시판 오픈 이후 올해 6월 30일까지 1150여건의 문의와 상담이 이뤄졌으며 누적 이용자 1,000명을 돌파했다. 이 중 10%에 달하는 100여명은 2회 이상 상담을 받아 서비스에 대한 만족도가 높은 것으로 해석된다.

상담 건수도 전년대비 2배 가까이 늘었다. 2023년에는 월평균 63.4건, 24년도 월평균 117.5건으로 집계됐다. 개인별 맞춤 보상상담을 개시한 11월부터 빠르게 증가해 지난 3월, 132건으로 가장 많은 상담이 이뤄졌다. 이후 현재까지도 월간 100건 이상 꾸준한 문의와 답변이 진행되고 있다.

상담 내용은 수술, 입원, 응급실 이용 순이었으며 진단은 용종제거, 골절, 암 순으로, 내가 가진 보험 중 보상 청구가 가능한 보험이 있는지에 대한 문의가 가장 많았다. 또한 시기와 관계없이 대장내시경 과정에서 발견된 용종제거 수술에 대한 보상 여부 문의가 가장 많은 것으로 나타났다. 간혹 지급 거부 후 문의하는 경우도 있어 보상에 대한 소비자들의 답답함과 절박함을 엿볼 수 있다.

보닥은 향후 지속적으로 보상상담 서비스를 확대해 나갈 계획이며 가장 먼저 자동차 분야에 특화된 상담 서비스를 구축할 계획이라고 밝혔다. 사고사진과 견적서 정보, 보험약관을 통합 분석해 격락손해(자동차 사고 후 차량 가치 하락에 따른 손해) 관련 의견 제공, 블랙박스 영상을 통한 과실 상담, 자동차 수리 및 청구 사항에 대한 과잉여부 확인 등 자동차 전문 손해사정사를 통한 감정을 받을 수 있도록 준비하고 있다.

보닥 BI/사진제공=아이지넷

보닥을 개발한 아이지넷 김지태 대표는 "보상상담은 소비자들의 권리를 100% 누리도록 '보험금' 수령에 대한 정보를 드리고자 시작한 무상 서비스다. 이용 고객이 빠르게 늘어가는 점에서 보험증권이나 약관만으로는 본인에게 발생한 사건이 지급조건에 맞는지 해석하는데 일반 고객들은 여전히 어려움을 느끼고 있다는 점을 알게 됐다"며 "앞으로도 보험 소비자가 누려야 할 정당한 보상 정보를 제공하기 위해 다양한 방안들을 고민하겠다"고 전했다.

보닥은 마이데이터와 AI 기술에 기반한 인슈어테크 플랫폼으로 현재 누적 다운로드 130만명, 누적 중개액 5,000억원을 돌파하며 국내 1위의 자리를 지키고 있다. 최근 보험을 넘어 건강기능식품, 상조 등 라이프 케어 영역으로 서비스를 확대해 나가고 있다.

김재련 기자 chic@mt.co.kr

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