국내선 비즈니스 클래스 운영·방역 프로그램 높은 평가
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인천국제공항공사 1터미널 계류장에 있는 아시아나여객기의 모습. (사진은 기사 내용과 무관함) / 뉴스1 ⓒ News1 |
(서울=뉴스1) 이형진 기자 = 아시아나항공이 '2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 8년 연속 '항공 부문' 1위를 달성했다.
아시아나항공은 11일 서울시 중구 신라호텔에서 개최된 2022년 KCSI 시상식에서 '항공 부문' 1위 항공사로 선정됐다. 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 27회 평가 중 24차례 1위를 달성했다.
이번 조사에서 아시아나항공은 △국내선 비즈니스 클래스 운영 재개 △ASIANA CARE+ 통합 방역·예방 프로그램 실시 △여행 수요 중가에 맞춘 초대형 A380 항공기 투입 등에서 높은 평가를 받았다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타내는 종합 지수로, 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표하고 있다.
올해 항공부문의 고객만족도 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18세 이상 65세 이하 성인을 대상으로 지난 4월 11일부터 8월 16일까지 약 4개월간 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다.
아시아나항공은 앞으로도 △안전한 항공기 운항을 위한 프로그램 개발과 훈련 △여행 수요 증가에 맞춘 단계적 국제선 운항 확대 △지속 가능한 발전을 위해 전담 조직을 통한 ESG 경영 활동 강화 등을 이어간다는 방침이다.
hjin@news1.kr
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