<앵커>
'배달 앱 별점'을 빌미로 가게 주인에게 성희롱 발언을 쏟아내고 이에 반응하지 않자, 별점 테러를 하는 일이 벌어졌습니다. 이렇게 가게 주인만 피해를 고스란히 떠 안아야 하는 상황이 개선되지 않고 있습니다.
조윤하 기자입니다.
<기자>
횟집을 운영하는 A 씨는 지난달 배달의 민족에서 손님이 남긴 별 두 개짜리 후기를 발견했습니다.
'혹시 음식에 문제가 있었나' 걱정이 돼서 연락했더니, 손님은 실수로 점수를 잘못 매겼다며 "별 5개로 고치겠다"고 답했습니다.
하지만 그 뒤로 이상한 연락이 이어졌습니다.
손님은 A 씨에게 문자를 보내 '예민하신 게 여성 같다'고 하더니 몇 살인지, 유부녀인지 꼬치꼬치 캐물었습니다.
노골적으로 '미인이냐'고 묻는가 하면, 몇 살이냐는 질문에 어리다고 답했더니, '싱싱해서 장사가 잘될 것 같다'는 성희롱 발언도 서슴지 않았습니다.
[A 씨/자영업자 : 아가씨면 별점 수정을 해줄 거고, 유부녀면 필요 없으니깐 별점 수정을 안 해줄 건가? 생각까지 들 정도로…. 여자라는 이유로 왜 생판 모르는 남자에게 이런 희롱을 받아가면서, 모욕감도 많이 들었고요.]
계속되는 연락에 답을 하지 않자, 손님은 갑자기 태도를 바꿨습니다.
'후기를 강압하지 말라'며 별점을 0점으로 바꾼 것입니다.
하지만 악의적인 후기를 삭제하는 건 불가능했습니다.
배달의 민족 측에 민원을 넣었지만, "욕설 등이 없는 후기라서 영구 삭제할 순 없고, 30일 동안 보이지 않게 가리는 것만 가능하다"는 답이 돌아왔습니다.
[이은희/인하대 소비자학과 교수 : 고객과 영업점을 연결하는 정도의 조치는 굉장히 미흡합니다. 전문가라든가 소비자 단체 관계자들로 구성된 소비자위원회를 구성한다든가 해서 적극적으로 처리하는 그러한 자세가 (필요합니다.)]
취지 고객의 정당한 평가는 존중하되, 가맹점도 부당한 피해를 입지 않도록 배달 앱 운영사의 적극적인 보호장치 마련이 필요하다는 지적입니다.
조윤하 기자(haha@sbs.co.kr)
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<앵커>
'배달 앱 별점'을 빌미로 가게 주인에게 성희롱 발언을 쏟아내고 이에 반응하지 않자, 별점 테러를 하는 일이 벌어졌습니다. 이렇게 가게 주인만 피해를 고스란히 떠 안아야 하는 상황이 개선되지 않고 있습니다.
조윤하 기자입니다.
<기자>
횟집을 운영하는 A 씨는 지난달 배달의 민족에서 손님이 남긴 별 두 개짜리 후기를 발견했습니다.
'혹시 음식에 문제가 있었나' 걱정이 돼서 연락했더니, 손님은 실수로 점수를 잘못 매겼다며 "별 5개로 고치겠다"고 답했습니다.
