"5G 품질이 왜"…통신 불만·분쟁 한 방에 처리한다

[머니투데이 오상헌 기자] [방통위, 통신분쟁조정상담센터 개소 '원스톱 처리'...분쟁조정제도 1주년, 1만2000건 불편 해소]

통신분쟁조정상담센터 개소

방송통신위원회가 통신 서비스 이용자들의 불편사항을 종합적으로 관리하고 상담과 분쟁조정을 원스톱 처리하는 '통신분쟁조정상담센터'를 11일 개소했다.

한상혁 방송통신위원장은 이날 센터의 코로나19 대비 상황을 점검하고 통신분쟁조정위원회 출범 1주년을 맞아 분쟁조정위원들과 간담회를 열었다.

통신 이용자들은 그간 전화, 초고속인터넷 등 결합상품을 해지하거나 IPTV, 5G 등 서비스 품질 등에 불만이 있더라도 신고 접수와 답변, 피해구제 등이 각기 다른 절차로 진행돼 불편이 많았다.

센터는 이용자 불편을 체계적으로 관리하고 절차를 간소화하기 위해 흩어져 있던 신고 접수, 전문가 상담, 피해구제 등의 기능을 한데 모았다.

앞서 지난해 6월부터 시행된 통신분쟁조정제도는 도입 1년간 통신 불편·불만 관련 누적 상담 건수가 약 1만1500건, 통신분쟁조정 접수 건수는 약 300건에 이른다. 최근 5G 서비스 품질 등 이슈로 분쟁조정 신청이 크게 증가하는 추세다.

통신분쟁조정제도 도입 1주년을 맞아 제도 개선에도 나선다. 센터 개소와 함께 통신 불편 접수, 상담 시스템을 도입하고 전담인력도 작년 2명에서 올해 7명으로 늘린다.

코로나19 확산을 고려해 비대면 방식의 상담‧분쟁 시스템도 도입한다. 아울러 민원 신청인들이 분쟁조정 처리 경과를 확인할 수 있도록 하고, 피해구제 사례 데이터베이스를 제공한다.

한 위원장은 "하반기에는 이용자 보호를 위한 종합적인 제도개선도 추진할 계획”이라고 말했다.

오상헌 기자 bborirang@mt.co.kr

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