‘기업 친화적인 IT 지원 도구’ 원격 데스크톱 소프트웨어 8종 : zum 뉴스

많은 기업에서 IT 지원은 일반적으로 IT 팀 중 한 명이 직원 책상으로 가서 컴퓨터를 만지며 문제를 해결하거나, 원격지에 있는 직원의 컴퓨터에 연결해서 진행된다. 대부분의 직원 및 IT 인력이 현재 코로나19로 인해 재택근무하고 있어서 이런 규모를 지원할 수 있는 기업용 소프트웨어의 필요성이 커졌다.

원격 액세스 도구는 이미 오래전부터 사용하고 있으며, 컴퓨터 및 유지보수 문제가 있는 기술에 대해 잘 모르는 사용자를 지원하려는 기업 및 개인을 위한 여러 기능을 갖추고 있다. 기본적으로 이 소프트웨어는 컴퓨터를 안전하게 연결하고, 한 사용자가 다른 사용자의 컴퓨터를 마치 한 공간에 있는 것처럼 사용할 수 있다. 연결 후에는 화면 공유, 프로그램 설치, 파일 전송, 텍스트 채팅, 음성 및 화상 통신 등의 여러 기능이 지원된다.

이런 기능 중 다수는 웹 회의 또는 화상회의 앱 등 다른 소프트웨어에도 있는 기능이라, IT 원격 지원을 위한 옵션을 고려하는 구매자들이 혼란스러울 수 있다. 또한, 원격 지원 소프트웨어를 제공하는 많은 기업이 직원 컴퓨터를 모니터링할 수 있는 원격 모니터링 및 관리 도구도 제공하고 있다.

이런 혼란을 나쁘게만 볼 필요는 없다. 많은 원격 지원 소프트웨어 기업이 무료 다운로드, 체험판, 사용자가 시도해 볼 수 있는 입문용 버전을 제공한다. 기업용 버전의 경우엔 라이선스 수 또는 허용되는 동시 세션 수가 확장되는 옵션도 있다. 즉, 구매 전에 사용해볼 수 있는 선택지가 많다.

대부분의 기업이 필요로 할 가능성이 높은 기능과 시장 조사를 기반으로 인기 있는 원격 지원 도구 8가지를 골라 특징을 간략히 정리했다. 저마다 필요한 기능이 다르므로 각 소프트웨어의 웹 사이트를 방문해 자세한 내용을 확인하도록 하자.

애니데스크(AnyDesk)

가격 : 라이트 요금제 - 월 11달러, 한 번에 1개 세션. 프로페셔널 요금제 - 월 21달러, 1개 이상의 동시 세션. 파워 요금제 - 월 52.50달러, 무제한 동시 세션(모두 연간 청구). 엔터프라이즈 버전은 온프레미스 솔루션과 함께 네트워크 장비를 제공한다.

애니데스크 소프트웨어(AnyDesk Software)는 IT 전문가 및 개인을 위한 보안 원격 데스크톱 연결을 제공한다. 이 소프트웨어는 윈도우, 맥OS, 안드로이드, iOS, 리눅스, 프리BSD, 라즈베리 파이, 크롬 OS 등 여러 운영체제의 교차 호환성을 제공한다. 로컬 네트워크 및 대부분의 인터넷 연결에서 초당 60프레임을 제공하는 자사의 DeskRT 코덱을 통한 빠른 연결, 로컬 네트워크에서 16ms 미만의 지연 속도, 최저 100KB/sec의 효율적인 세션 대역폭 사용 등이 장점이다.

원격 액세스 기능에는 원격 인쇄, 원격 재부팅, 세션 녹화, 파일 전송은 물론, 구형 운영체제(윈도우 7 등)와의 호환성 등이 포함된다. 이 소프트웨어는 TLS 1.2 전송 보안을 사용하며 RSA 2048 비대칭 키 교환을 통해 모든 연결을 확인한다. 관리 기능에는 내장형 주소록, 세션 로그 액세스, 브랜딩을 위한 개인화된 사용자명 및 로고 생성 기능, 애니데스크를 여러 대의 컴퓨터에 롤 아웃 할 수 있는 MSI 패키지, 원격 데스크톱 관리자 또는 TANSS 등의 IT 서비스 관리 시스템 통합 등이 포함된다. 해당 기업은 해당 소프트웨어의 무료 체험판을 제공하며 개인 사용자는 무료이다.

비욘드트러스트 리모트 서포트(BeyondTrust Remote Support)

가격 : 클라우드 요금제 - 동시 라이선스당 연 1,995달러. 자체 어플라이언스, 온사이트(on-site), 데이터센터 내 구축은 1회성 구매로 영업 담당자에게 문의.

비욘드트러스트는 비밀번호 관리, 엔드포인트 관리, 기업 장비 보안 원격 액세스를 위한 기업용 보안 도구를 제공한다. 리모트 서포트에는 원격 제어 및 화면 공유, 무인 액세스, 주석, 파일 공유, 원격 모바일 장치 카메라 공유가 포함된다. 지원은 브라우저 기반 콘솔인 봄가르(Bomgar) 클라이언트 또는 모바일 앱을 통해 진행할 수 있다.

추가 기능에는 LDAP 등의 외부 디렉토리와 통합, 서비스 관리 시스템, 서드파티 인증 도구, 비밀번호 관리자가 포함된다. 사용자 정의 및 브랜딩 옵션에는 포탈, 지원 초대, 사용자 정의 워터마크, 세션 종료 설문조사가 포함된다. 액티브 디렉토리를 통해 지원 대표 사진을 포함시켜 지원 시나리오 개인화를 도울 수 있다. 세션 로그 및 화상 세션 녹화 기능을 포함하여 역할, 권한, 감사 및 준수성 기능이 지원된다.

보안 기능에는 네이티브 이중 인증(1회용 패스코드)이 포함되며 기존 2FA 시스템도 지원한다. 데이터는 TLS 1.2를 통해 암호화되고 보관 중인 데이터의 암호화는 기업의 키 관리 시스템을 통해 활성화될 수 있다.

거버랜 리치(Goverlan Reach)

가격 : 스탠다드 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 29달러. 프로페셔널 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 69달러. 엔터프라이즈 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 129달러(모두 연간 청구). 돌발 상황 관리 부가기능 모듈(동시 기술자 1인당 월 55달러)은 서비스 관리 시스템과의 통합을 제공한다.

거버랜은 돌발 상황 관리 자동화, 백그라운드 시스템 관리, 소프트웨어 배포, IT 프로세스 자동화, IT 준수성을 아우르는 원격 제어 및 액세스 서비스를 제공한다. 원격 제어 및 액세스 기능에는 수 초 안에 아무 기기에나 연결하는 기능, 주문식 및 무인 액세스, 음성 및 텍스트 채팅, 데스크톱 액세스 세션 화상 캡처가 포함된다. 또한 이 서비스는 1:1 세션 외에 다수-1인 지원 세션을 지원한다.

프로페셔널 및 엔터프라이즈 버전에는 액티브 디렉토리 통합 및 관리가 포함되어 있으며, 엔터프라이즈 버전에는 IT 프로세스 자동화를 통한 글로벌 시스템 관리 및 IT 준수성 평가와 문제 해결을 위한 지원이 포함된다. 예를 들어, IT 직원이 사용자와 기기를 스캔하여 미준수 구성 또는 상태를 감지하고 보고할 수 있다. 거버랜 리치는 이중 인증을 지원하며 연결은 TLS 1.2 및 AES 256비트 암호화로 보호되고 소프트웨어는 HIPAA를 준수한다.

아이드라이브 리모트PC(iDrive Romete PC)

가격 : 컨슈머 요금제(2대) – 1년 29.50달러, 2년 59달러. SOHO 요금제(최대 10대) – 1년 69.50달러, 2년 139달러. 팀 요금제(최대 50대) – 1년 249.50달러, 2년 499달러. 엔터프라이즈 요금제(최대 100대) - 1년 499.50달러, 2년 999달러. 더 많은 컴퓨터를 연결할 수 있는 사용자 정의 팀 및 엔터프라이즈 요금제도 영업부에 문의하여 이용할 수 있다.

아이드라이브는 다른 원격 컴퓨터에 액세스하려는 개인 소비자부터 더 많은 시스템을 연결하려는 소기업과 팀 그리고 100대 이상의 컴퓨터에 대한 원격 액세스가 필요한 기업까지 다양한 비즈니스 유형에 맞추어 리모트PC 소프트웨어를 제공한다.

원격 액세스 기능에는 원격 인쇄, 협업 화이트보드, 원격 소프트웨어 설치가 필요 없는 웹 액세스, iOS 및 안드로이드 장치를 이용한 모바일 액세스, 로컬 컴퓨터에서 원격 컴퓨터의 오디오를 듣고 비디오를 보는 기능이 포함된다.

엔터프라이즈 기능에는 사용자 관리, 원격 재부팅, 파일 전송, 준수성 지원, 컴퓨터 그룹, 원격 배포가 포함된다(이를 통해 사용자가 다른 컴퓨터에 리모트PC를 설치하여 원격으로 액세스할 수 있는 권한을 부여할 수 있다).

보안 기능에는 보조 비밀번호로 사용되는 컴퓨터를 위한 고유한 개인용 키를 설정하는 옵션을 포함하여 원격 액세스를 위한 AES 256비트 암호화를 통한 TLS 1.2가 포함된다. 개인용 키는 리모트PC 서버가 아닌 로컬로 저장된다. 이중 인증도 지원된다.

로그미인(LogMeIn)의 레스큐(Rescue) 또는 레스큐어시스트(RescueAssist)

가격 : 레스큐 - 월 108.25달러, 연간 청구. 모바일 지원 부가기능 월 37.50달러. 견적을 통한 팀 가격 요청 가능. 레스큐어시스트 - 에이전트당 월 55달러, 연간 청구. 모바일 지원 부가기능 에이전트당 월 20달러.

로그미인은 수년 동안 다른 원격 데스크톱 및 액세스 기업들을 인수하면서 원격 액세스를 위한 여러 옵션을 보유하게 되었다. 기업들은 레스큐 및 레스큐어시스트(전 고투어시스트(GoToAssist))뿐 아니라 원격 액세스 및 제어 카테고리 내의 기능을 해당 기업의 로그미인 프로(LogMeIn Pro) 및 리모틀리애니웨어(RemotelyAnywhere) 제품을 통해 처리할 수 있다. 심지어 고투마이PC(GoToMyPC)도 이 영역에서 일부 지원을 제공할 수 있다. 레스큐와 레스큐어시스트는 기업들을 위해 더 큰 기업에 적합할 수 있는 일련의 옵션을 제공한다.

레스큐는 윈도우, 맥OS, 안드로이드 및 iOS 및 여러 브라우저 등 다양한 플랫폼을 지원한다. 원격 레스큐는 제어 외에 원격 진단 기능뿐 아니라 무인 액세스 지원을 제공한다.

서비스나우, 세일즈포스 + 라이트닝, 마이크로소프트 다이나믹스, 젠데스크 등에 대한 지원을 포함하여 기성 통합 및 개방형 API가 포함된다. 관리 기능에는 세션 이력 및 녹화, 기술자 통계 및 활동에 대한 실시간 보고서를 제공하는 커맨드 센터, 액티브 디렉터리 동기화가 포함된다.

전송 중 보안은 TLS 1.2를 통해 처리되며 AES 256비트 암호화와 2단계 인증이 포함된다. IP 제한 기능을 통해 사용자는 IP 주소를 기준으로 레스큐에 액세스할 수 있는 사람을 관리할 수 있다.

레스큐어시스트는 웹 콘솔에서 지원 세션이 가능하며 파일 전송, 원격 진단, 다중 모니터 탐색, 기술자당 최대 15개의 동시 세션 지원을 포함한다. 세션 녹화 및 보고뿐만 아니라 중앙 집중식 관리, 이중 인증, 액티브 디렉토리 연결도 가능하다.

리모트 유틸리티(Remote Utilities)

가격 : 여기서 소개하는 다른 도구와는 달리 리모트 유틸리티는 구독이 아닌 1회성 구매 기반이다. 라이선스 유형에는 엔드포인트(기기당 29달러, 최대 10개), 스타터(Starter, 기술자당 99달러(최대 20개)), 미니(Mini, 기술자당 249달러(최대 50개)), 프로(Pro, 기술자당 499달러(무제한)), 사이트(Site, 12,000달러(기술자와 엔드포인트 모두 무제한))이 있다.

소프트웨어에는 원격 연결을 관리하기 위한 통제 센터로 기능하는 뷰어(Viewer)라는 관리자 모듈이 포함되어 있다. 호스트(Host)라는 원격 모듈이 각 원격 워크스테이션에 설치되어 위치에 상관없이 컴퓨터와 서버에 대한 무인 액세스를 제공한다. 호스트 대신에 사용자는 즉흥적인 액세스를 제공하고 설치 또는 관리 권한이 필요 없는 에이전트(Agent) 모듈, 원격 연결을 위한 릴레이, 동기화, 인증을 제공하기 위해 온프레미스로 설치할 수 있는 자체 호스팅 서버 소프트웨어, 뷰어 시스템에서 멀리 떨어진 컴퓨터에서 원격 기기에 액세스할 수 있는 포터블 뷰어를 설치할 수 있다.

모든 데이터 트래픽은 TLS 1.2를 통해 암호화되고 옵션 이중 인증은 구글 OTP 또는 유사한 스마트폰 앱을 통해 원격 호스트에 대해 지원된다. 또한, 원격 고객은 방화벽 설정을 우회하기 위해 인터넷-ID 연결을 통해 연결할 수 있다. 이 시스템은 액티브 디렉토리 통합을 지원하며 무인 액세스를 위한 사용자 정의 호스트 설치 프로그램을 생성하기 위한 MSI 컨피규레이터(MSI Configurator) 뿐만 아니라 사용자 정의 브랜딩 옵션을 포함한다.

팀뷰어(TeamViewer)

가격 : 비즈니스 라이선스(단일 사용자, 한 번에 1개 세션), 월 49달러. 프리미엄 라이선스(다수 사용자, 한 번에 1개 세션), 월 99달러. 코퍼레이트 라이선스(다수 사용자, 3개의 동시 세션), 월 199달러(모두 연간 청구). 10개 이상의 동시 세션을 원하는 고객은 해당 기업이 영업 채널을 통해 기업용 라이선스를 제공한다.

팀뷰어는 자사의 소프트웨어가 20억 개 이상의 장치를 연결했으며, 최대 4,500만 개의 동시 연결이 이루어지고 있다고 밝혔다. 해당 소프트웨어는 윈도우, 맥OS, 안드로이드, iOS를 포함하여 다수 시스템에서의 원격 액세스, 원격 제어, 원격 지원 프로세스를 지원한다. 클라이언트 시스템 외에 이 소프트웨어는 보안 글로벌 원격 액세스 네트워크를 통해 서버, 상업용 기기, IoT 장치에 원격으로 연결할 수 있다.

인증이 되고 나면 지원 직원이 기본 사용자인 것처럼 시스템이나 안드로이드 장치를 제어할 수 있으며 호스트 시스템에서 원격 장치로 파일을 전송할 수 있는 기능도 있다. 정책 및 역할을 할당하여 적절한 직원만 특정 컴퓨터 또는 장치에 액세스하도록 할 수 있다. 또한 모든 원격 제어 세션을 녹화할 수 있으며 사용자가 녹화를 일시 정지하거나 중단할 수 있다. 통신은 이중 인증을 통해 엔드 투 엔드 256비트 AES 암호화로 보호된다. 팀뷰어는 SOC2, HIPAA/HITECH, ISO/IEC 27001, ISO 9001:2015에 따라 인증되었으며 GDPR도 준수한다고 밝혔다.

팀뷰어는 개인용 무료 버전뿐 아니라 SaaS(Software as a Service) 제품으로 배포되는 기업용 원격 지원, 액세스, 장치 제어 시스템인 팀뷰어 텐서(TeamViewer Tensor)를 제공한다. 텐서 버전에는 주요 비즈니스 애플리케이션, 포괄적인 감사 로그, IoT 장치 액세스 및 증강 현실 원격 기능이 포함되어 있어 직원 또는 고객이 지원을 위해 스마트폰의 카메라 보기를 공유할 수 있다.

조호 어시스트(Zoho Assist)

가격 : 스탠다드 요금제, 기술자당 월 8달러. 프로페셔널 요금제, 기술자당 월 13달러. 엔터프라이즈 요금제, 기술자당 월 21달러(모두 연간 청구). 기능이 제한된 무료 요금제도 있다.

조호의 광범위한 비즈니스 도구 카탈로그에 포함되어 있는 조호 어시스트는 웹 기반 온디맨드 원격 지원 세션을 통해 IT 인력과 사용자를 연결한다. 지원 인력은 원격 윈도우, 맥OS, 크롬 OS, 리눅스 PC 및 서버에 액세스하고 관리할 수 있으며, 프로페셔널 및 엔터프라이즈 요금제는 iOS, 안드로이드, IoT 장치도 지원한다.

모든 유료 요금제에는 파일 전송, 인스턴트 채팅, 클립보드 공유, 다중 모니터 탐색, 활성화된 세션을 종료하지 않고 원격으로 재부팅하고 자동으로 재연결하는 기능이 포함된다. 더 높은 등급의 요금제에는 양방향 화면 공유, 음성 및 화상 채팅, 세션 예약, 세션 메모, 세션 녹화 등의 기능이 추가된다. (상대방 컴퓨터에 사람이 없어도 원격 액세스 기능을 제공하는 무인 원격 액세스는 별도의 서비스로 제공된다.)

조호 어시스트는 웹 기반이기 때문에 호스트 또는 클라이언트 시스템에 소프트웨어를 설치할 필요가 없다. 조호는 웹 액세스, API 액세스, 모바일 앱 및 이메일 클라이언트 액세스(IMAP/POP/SMTP)를 포함하여 모든 서버 연결 시 TLS 1.2/1.3을 사용해야 한다. 또한 고객은 SMS 또는 시간 기반 1회성 OTP 옵션을 포함하여 확인을 위해 다중 인증도 추가할 수 있다. 유휴 세션은 사전에 정의된 시간 동안 유휴 상태로 유지되면 자동으로 종료된다.

관리 기능에는 사용자 관리, 역할 및 권한 할당 기능, 로고 내보내기 및 저장용 감사 도구, 지원 세션 세부사항이 포함된 분석 보기가 포함된다. 엔터프라이즈 버전에는 기업의 브랜드 ID를 유지하기 위한 사용자 정의 위젯, 브랜딩, 이메일 템플릿도 포함된다. 또한 이 서비스는 조호 데스크, 서비스나우, 젠데스크, 구글의 G수잇 등 업무지원센터 소프트웨어와 통합된다.

추가 옵션

원격 액세스 및 원격 데스크톱 기능은 여러 소프트웨어 카테고리에서 확인할 수 있어서 기업에 적합한 기능과 옵션을 판단하기가 어려울 수 있다. 또한, 관리형 서비스 제공자를 위한 원격 관리 및 모니터링 도구도 원격 액세스 기능을 제공한다.

아래의 표에는 조사 중 발견한 개인용 무료 원격 액세스 제품부터 기업용 지원, 모니터링, 관리 도구까지 모든 것을 제공하는 추가적인 기업들이 정리되어 있다.

이 기사의 카테고리는 언론사의 분류를 따릅니다.