트랜스코스모스코리아, 업계 최고 수준의 'COPC' 취득인원 확보하며 역량 입증

'COPC(R) Best Practices for CX Operations' 참석한 전원 자격 취득

글로벌 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스 기업 트랜스코스모스코리아(대표이사 권상철)는 지난 4월 8일부터 4월 12일까지 개최된 'COPC(R) Best Practices for CX Operations' 프로그램에 참가, 선발된 트랜스코스모스코리아 소속 25명 전원이 'COPC CSP Implementation Leader' 자격을 취득했다고 밝혔다.

이는 2018년 25명 참여 및 전원 자격 취득에 이은 성과로, 트랜스코스모스코리아는 2년 연속 참가를 통해 총 50명의 자격 취득자를 보유하게 되었다. 50명의 자격취득자 수는 전 세계 콜센터를 포함하는 아웃소싱 벤더 가운데서도 업계 최고 수준에 해당한다.

COPC(Customer Operations Performance Center International Inc.)는 Microsoft, Apple, General Motors 등 세계 유수의 글로벌 기업들이 규격 위원회로 참여하고 있는 기관이다. 해당 기관은 서비스망 운영 관리 분야를 주도하는 글로벌 표준 운영 전문 기관으로서 고객 서비스 제공기업 및 구매자, 고객 콜센터, BPO 서비스 기관의 성과 향상을 도모하고 있다.

1996년부터 세계 50개국 1200여 기관이 COPC 규격군(COPC(R) Family of Standards)을 활용하여 고객 서비스 레벨을 지원해오고 있으며, 이는 업계 최초이자 최대 수준의 규모를 자랑하는 고객 서비스 운영기관 전용 성과 관리 운영 모델이다.

COPC는 고객 대상 서비스 국제표준 규격으로, 'COPC CSP Implementation Leader' 프로그램을 제공하고 있다. 이 자격은 글로벌 기업들이 지향하는 비용 최적화 및 매출 향상, 서비스 품질 CS 향상 등을 실현할 수 있는 인재를 양성하는 것을 목적으로 하는 프로그램이다.

콜센터와 같은 단일 채널, 웹, 소셜 미디어, 모바일 등을 포함한 옴니 채널을 이용하는 client를 대상으로 글로벌 수준의 고객 경험 운영을 관리하는 방법론에 대한 심층 분석을 실시하는 프로그램인 COPC(R) Best Practices for CX Operations를 이수하고 최종 시험에 합격한 자만이 'Certified COPC Implementation Leader' 자격을 부여받을 수 있다.

교육 프로그램을 통해서는 CSP(Customer Service Providers)를 위한 COPC CX(Customer Experience) 표준 사례와 가이드라인을 적용한 고객 경험 운영 관리 및 개선법을 습득할 수 있으며, 고객 만족도 개선과 수익 증대를 위한 지식과 경험을 축적하게 된다.

올해 프로그램에 참여한 트랜스코스모스코리아에서는 컨택센터 서비스를 중심으로 한 CRM 사업과 BPO 서비스를 제공하는 업무 운영 담당자 및 업무개선을 실행하는 컨설팅 담당자 등 25명이 'COPC CSP Implementation Leader'를 수강하고, 모든 인원이 자격 취득을 통해 업무 역량을 강화했다.

이와 관련 트랜스코스모스코리아 관계자는 "고객 대상 서비스 국제 표준 자격인 COPC 취득자를 업계 최고 수준으로 보유하게 된 것은 상당히 고무적인 성과라고 평가한다"면서, "앞으로도 한국에 진출하기를 희망하는 글로벌 기업과 프로젝트에 대해 글로벌 스탠다드 및 고객 서비스, 고객 경험을 제공함은 물론, 고객 기업의 CS 향상, 비용 최적화, 매출 향상을 실현할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 전했다.

real@heraldcorp.com

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