알서포트, 케이엘큐브와 AI 수어 기반 비대면 상담 고도화 맞손

[황치규 기자]

알서포트(한상준 부사장, 오른쪽)와 케이엘큐브(이승열 부사장, 왼쪽)가 AI 기반 비대면 영상상담 서비스 고도화를 위한 업무협약(MoU)을 체결했다. [사진: 알서포트]

[디지털투데이 황치규 기자]원격솔루션 전문기업 알서포트는 AI 수어 솔루션 전문기업 케이엘큐브와 알서포트 서울 고덕 사옥에서 'AI 기반 비대면 영상상담 서비스 고도화를 위한 업무협약(MoU)'을 체결했다고 23일 밝혔다.

알서포트와 케이엘큐브는 이번 협약을 계기로 금융 및 공공 분야에서 비대면 상담과 수어 기반 안내 서비스를 결합한 새로운 서비스 모델을 공동으로 발굴하고, 디지털 포용성과 접근성을 강화하기 위해 협력할 계획이다.

이를 위해 알서포트 영상통화 기반 비대면 상담, 세일즈 솔루션 '리모트VS'에 케이엘큐브 AI 수어 아바타 및 수어 자동 번역 기능을 연계해 제품을 공동 개발한다. 비대면 상담 서비스 적용 범위를 기존 금융권은 물론, 공공기관, 의료기관 등으로 확대한다는 전략이다.

이를 통해 다양한 서비스 분야에서 청각장애인 등 디지털 소외 고객과 상담사와 소통 효율성을 강화해 서비스 만족도를 향상시키는 동시에 서비스 산업의 경쟁력 제고에 기여할 것으로 양사는 기대했다.

한상준 알서포트 국내영업총괄 부사장은 "이미 비대면 상담이 금융과 공공은 물론, 모든 사회 및 경제 서비스 전반에서 핵심 인프라로 자리잡고 있는 만큼 누구나 차별 없이 이용할 수 있는 방향으로 진화해야 할 시점이다"라며 "이번 협력을 통해 청각장애인을 비롯한 디지털 소외 계층 서비스 접근성을 강화하고, 금융권 중심 비대면 영상상담 서비스 활용 범위를 공공, 의료 서비스 및 사회 전반으로 확대하기 위해 전력을 다할 것"이라고 말했다.

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