안산시, AI당직 보이스봇 도입…야간·휴일 민원 응대강화

음성분석, 적소 안내·접수…문자기록, 당직자 연결

[안산=뉴시스] 경기 안산시 인공지능(AI) 당직 보이스봇 디지털 홍보자료. (사진=안산시 제공) 2026.01.22. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[안산=뉴시스] 문영호 기자 = 경기 안산시는 26일부터 야간과 주말·공휴일 인공지능(AI) 당직 보이스봇을 운영한다고 22일 밝혔다.

AI 당직 보이스봇은 음성인식 기술을 기반으로 민원 내용을 자동 분석하고 필요한 부서에 즉시 안내·접수가 가능하도록 한 시스템이다. 특히 '음성-문자 변환(STT)' 기술을 적용해 접수한 민원을 모두 문자로 기록, 민원 누락을 예방한다.

AI 당직 보이스봇은 자동 응대가 익숙하지 않거나 상세 상담이 필요한 경우에는 당직 근무자와 즉시 연결할 수 있도록 설계돼 도입 초기 발생할 수 있는 혼란을 최소화했다.

이민근 안산시장은 "AI 당직 보이스봇 도입으로 시민들이 시간의 제약 없이 행정서비스를 이용할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 시민의 편의를 최우선으로 다양한 인공지능 기술을 행정 전반에 도입해 효율적이고 스마트한 행정을 구현해 나가겠다"고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 sonanom@newsis.com

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