이동환 고양시장, 악성 민원 대응 '직원 보호 행정' 가동

[사진=고양시]

[필드뉴스=고양 강성원·김형근 기자] 이동환 고양시장은 지난 20일 민원 현장에서 근무하는 공무원의 노고를 격려하고 악성 민원 대응과 직원 보호 방안을 모색하기 위해 민원담당 공무원 소통간담회를 개최했다.

이번 간담회에는 2025년 하반기 국민신문고 평가 유공 공무원들이 참석해 민원 처리 과정에서의 우수 사례를 공유하고, 현장에서 겪는 부담과 제도 개선 필요 사항을 자유롭게 논의했다. 특히 국민신문고 민원 처리 과정에서 체감하는 업무 부담과 악성 민원으로 인한 심리적·실무적 어려움이 집중적으로 다뤄졌다.

시는 간담회에서 제시된 의견을 토대로 악성 민원 발생 시 소송 지원과 고발 대행 등 실질적인 법률 보호가 적시에 이뤄질 수 있도록 관련 부서 간 협업 체계를 강화할 계획이다. 아울러 민원 최일선에서 성과를 낸 유공 공무원의 경험을 전반적인 민원 행정에 확산해 서비스 품질을 지속적으로 높인다는 방침이다.

간담회에 참석한 한 국민신문고 평가 유공 공무원은 "민원 처리 성과를 격려받는 동시에 현장의 어려움을 직접 전달할 수 있어 의미 있는 자리였다"며 "시민과의 소통 창구로서 책임감을 갖고 근무하겠다"고 말했다.

이 시장은 "국민신문고 평가 유공 공무원은 민원 행정의 신뢰도를 높이는 데 중요한 역할을 하고 있다"며 "현장의 목소리를 정책과 제도 개선에 적극 반영해 민원담당 공무원이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 만들겠다"고 밝혔다.

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