두핸즈, 2025년 매출 667억 원∙3년 연속 흑자 달성 : zum 뉴스

풀필먼트 서비스 품고(Poomgo)를 운영하는 두핸즈(대표 박찬재)는 2025년 연매출 667억 원을 기록하며 역대 최대 실적을 달성했다고 21일 밝혔다. 이는 전년 매출 433억 원 대비 51% 증가한 수치로, 2023년 이후 3년 연속 흑자 기조를 유지하고 있다.

품고는 최근 12개월간 매월 흑자를 기록했으며, 연간 물동량은 국내 기준 53%, 일본향 물동량은 459% 증가했다. 아울러 AI 기술을 업무 전반에 내재화해 건당 매출 원가를 전년 대비 4.1% 절감하며 외형 성장과 수익성을 동시에 확보했다. 이를 통해 안정적인 재무 구조와 지속 가능한 성장 기반을 마련했다는 평가다.

이번 실적의 주요 요인으로는 AI 내재화 전략과 국내외 이커머스 플랫폼과의 서비스 연동 확대가 꼽힌다. 품고는 기술 조직 중심의 일방적인 시스템 도입 방식에서 벗어나, 풀필먼트 센터 현장과 중앙 조직이 실제 업무에 즉시 활용할 수 있는 AI를 도입해 전사적인 운영 효율화를 추진해 왔다.

대표적인 AI 적용 사례로는 물동량 예측, 사내 업무 지원 AI, 현장 조직 특화 AI 활용이 있다. 물동량 예측 시스템은 시계열 모델을 기반으로 고객사별 주문 패턴을 분석해 물동량 변화를 예측하고, 이를 통해 인력 배치와 차량 배차를 선제적으로 최적화할 수 있도록 지원한다. 예측 결과는 AI 알림 형태로 제공돼 현장 운영 효율을 높였다.

사내 업무 지원 AI는 자연어 기반 질의를 통해 물류 현황을 확인할 수 있도록 하여 반복적인 데이터 조회 업무를 줄였으며, 배송 지연이나 할당 실패 등 위험 요소를 실시간으로 감지해 보고하는 기능을 제공한다. 취소 클레임 상태까지 추적함으로써 고객 응대 정확성도 개선했다.

또한 품고는 현장 부서별 업무 특성을 반영한 대시보드와 업무 효율화 앱을 자체 기획·제작하는 체계를 구축했다. 현장 조직이 PoC 형태로 AI 기능을 직접 구현하고 기술 조직과 검증을 거쳐 실제 업무에 적용하는 방식으로 AI 활용도를 높이고 있다.

서비스 확장 측면에서도 성과를 냈다. 카페24 매일배송, 지마켓 판매자 스타배송, 아임웹 자사몰 빠른 배송 등 주요 플랫폼의 빠른 배송 서비스와 연동해 주 7일 익일배송을 제공하고 있다. 해외 물류 분야에서는 일본 5일 도착 보장 서비스 운영 성과를 기반으로 이베이 풀필먼트 얼라이언스(EFA)에 참여했으며, 큐텐재팬의 공식 도착 보장 서비스 칸닷슈를 통해 해외 배송 경쟁력을 강화했다.

이 같은 운영 역량을 바탕으로 품고의 5대 약속 보장제 준수율은 지난해 평균 99.9%를 기록했다. 해당 제도는 B2C 주문 당일 출고, B2B 출고일 준수, 배송 중 사고 보상, 당일 입고, 재고 정확도 보장을 핵심으로 한다. 품고는 지난해 3분기 네이버로부터 물류 역량을 인정받아 N배송 1위 우수물류사로 선정된 바 있다.

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