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한 자영업자가 특정 고객의 반복적인 '취식 후 환불·취소'로 피해를 봤다며, 배달 앱에서 제품 가격을 크게 올려 사실상 판매거부 의사를 밝혔다. /사진=뉴스1(스레드 캡처) |
한 자영업자가 특정 고객의 반복적인 '취식 후 환불·취소' 요청으로 피해를 봤다며 배달 앱에서의 김밥 한 줄 가격을 50만원으로 설정, 사실상 판매 거부에 나섰다는 사연이 온라인에서 화제다.
지난 19일 SNS(소셜미디어) 스레드에는 서울 강남 한 김밥집의 배달 앱 안내문 사진이 공유됐다. 해당 안내문에는 인근 성형외과 병원에서 음식을 주문해 취식 후 환불·취소를 반복해 왔다는 내용의 글이 담겼다.
공유된 사진 속 배달 앱에서 '김밥리카노'(김밥 1줄과 커피 1잔) 메뉴의 가격은 50만원으로 설정돼 있었다. 해당 메뉴를 앱에 등록한 사장은 설명을 통해 사실상 판매거부 의사를 밝힌 것이라고 했다.
김밥집 사장은 "커피와 김밥 세트, OO 성형외과는 주문 금지"라며 "해당 병원에서 김밥 취식 후 지속해서 환불 및 취소를 반복, 주소가 표시되지 않는 (배달) 플랫폼에선 김밥을 아예 판매하지 않기로 했다"고 밝혔다.
이어 "두바이 초콜릿 쿠키(두쫀쿠) 대란 당시에도 단품 요청이 많아 판매를 열어뒀지만, 반복되는 취소와 환불로 시간·비용·정신적 스트레스가 감당하기 어려운 수준이었다"며 "차라리 김밥을 팔지 않는 게 낫다고 판단했다"고 부연했다.
사연을 접한 한 누리꾼은 자신도 자영업자라고 밝히며 "쿠팡이츠의 경우 고객이 고객센터에 문제를 제기하면, 실제 음식에 하자가 없어도 환불이 이뤄지는 경우가 있다"고 토로했다.
그러면서 "이 과정에서 가게는 수수료 제외한 손실을 고스란히 떠안게 된다"며 "주문과 취소를 반복하는 고객을 매장에서 직접 차단할 수 없는 구조라 소상공인 입장에선 속수무책"이라고 주장했다.
채태병 기자 ctb@mt.co.kr
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