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GS건설 계약고객 통합서비스 'My 자이' 온라인 화면./GS건설 |
아시아투데이 김다빈 기자 = GS건설은 자이(Xi) 아파트 계약 고객을 대상으로 분양부터 계약, 입주까지 전 과정을 온라인으로 관리할 수 있는 통합 서비스 플랫폼 'My 자이(My Xi)'를 공식 오픈했다고 20일 밝혔다.
My 자이는 자이 아파트 계약 고객 전용 온라인 서비스로 △계약 변경·정정 △중도금 및 잔금 납부 △환불 신청 △소유권 이전 등기 관련 서류 접수까지 한 화면에서 처리할 수 있도록 설계됐다. 전화나 현장 창구 중심의 기존 방식에서 벗어나 고객이 직접 계약 전 과정을 관리할 수 있는 점이 특징이다.
이 플랫폼을 통해 GS건설은 분양 고객을 '기다리는 소비자'에서 '직접 관리하는 이용자'로 전환하는 데 초점을 맞췄다고 설명했다. 계약 정보와 납부 내역, 각종 신청 이력을 데이터 기반으로 통합해 단순 조회를 넘어 계약·정산·입주 전반을 스스로 관리할 수 있도록 했다.
복잡한 분양 대금 정산 구조도 고객 관점에서 재구성했다. 고객은 한 화면에서 납부 일정과 금액을 직관적으로 확인할 수 있어 입주 전 재무 계획 수립이 수월해지고, 관련 문의와 혼선도 줄어들 것으로 GS건설은 기대하고 있다.
입주 현장 운영 방식에도 변화가 예상된다. 그동안 신축 아파트 입주 시 잔금 완납과 서류 제출을 위해 이른 시간부터 대기하는 이른바 '입주 오픈런'이 반복돼 왔다. My 자이를 활용할 경우, 입주민은 관련 서류를 사전에 제출할 수 있어 입주 당일에는 최소한의 확인 절차만 거치게 된다. 이에 현장 혼잡 완화와 입주 절차 효율화가 가능하다는 설명이다.
기존에는 입주 이후 생활관리 통합 서비스 앱 자이홈을 통해 사전 방문 예약, AS 서비스, 커뮤니티 시설 예약 등이 가능했다. 이번 My 자이 오픈으로 서비스 범위가 분양·계약 단계까지 확대되며 자이 홈페이지를 통한 웹(Web) 기반 이용도 가능해졌다.
My 자이는 시범 운영을 거쳐 대구 수성구 '범어자이' 입주 현장에 처음 도입됐다. 향후 입주 단지를 중심으로 단계적으로 확대 적용할 계획이다.
GS건설 관계자는 "My 자이는 자이의 고객 중심 주거 브랜드 전략의 연장선"이라며 "고객의 실제 불편을 반영한 서비스로, 앞으로도 고객 경험을 지속적으로 개선해 자이만의 차별화된 가치를 강화해 나가겠다"고 말했다.
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