‘보상 쿠폰’ 효과?…쿠팡, 40일만에 이용자 1600만명대 탈환

16일 쿠팡DAU 1638만명, 12월7일 이후 40일만
15일부터 지급한 쿠팡 보상쿠폰 영향 미친 듯
비판 많았지만 소비자는 반응, 예상과 다른 흐름
실제 품절나기도, 신뢰회복까진 쿠팡 태도 전환 필요

[이데일리 김정유 기자] 쿠팡의 일간 이용자 수(DAU)가 40일 만에 다시 1600만명대로 반등했다. 대규모 개인정보 유출사고에 따른 고객 보상안 차원에서 쿠팡이 지급한 5만원 규모 구매이용권(쿠폰)의 영향으로 풀이된다. 총액이 5만원에 불과한데다 이마저도 쪼개서 사용해야 하는만큼 다각도로 비판을 받았던 쿠폰 보상이지만, 정작 소비자들의 관심끌기에선 성공한 모양새다. 다만 이번 반등이 일시적인 현상일지, 실제 소비자 신뢰가 다시 회복하는 기점이 될지는 아직은 미지수다.

자료=모바일인덱스

19일 데이터분석업체 모바일인덱스에 따르면 지난 16일 기준 쿠팡의 DAU는 1638만 5758명을 기록했다. 쿠팡의 DAU가 1600만대였던 건 지난달 7일(1610만 3500명) 이후 약 40일 만이다. 지난해 11월29일 3370만명의 개인정보 유출사고를 공식 발표한 이후 일주일간은 꾸준히 1500만~1600만명대를 오갔지만, ‘쿠팡 사태’ 관련 청문회 등이 진행되면서 1500만명대에 그쳤다. 김범석 쿠팡Inc 의장의 국회 청문회 불출석 등 쿠팡의 이후 태도에 대한 국민 공분이 컸던 영향이 일부 미친 탓이다.

이랬던 쿠팡의 DAU가 1600만명대를 재탈환한 건 지난 15일부터 지급되기 시작한 보상 쿠폰의 영향이 큰 것으로 업계는 보고 있다. 쿠팡이 애플리케이션(앱) 공지, 문자메시지 등으로 쿠폰 지급을 안내하면서 소비자들이 이를 확인하기 위해 접속을 늘린 것으로 풀이된다. 당초 보상 쿠폰에 대해 부정적인 시각이 많았던 것을 감안하면, 쿠팡 입장에선 성공적인 시작으로 보인다. 우선 소비자들이 쿠폰에 반응한다는 것 자체가 의미있단 분석이다.

이커머스 업계 관계자는 “쿠팡이 보상안을 발표한 이후 줄곧 비난을 받아온 것치고는 소비자들의 반응이 일부 있다는 건 쿠팡 입장에선 고무적일 것”이라며 “물론 실제 쿠폰만 사용하고 떠나는 소비자도 있을 것이고, 확인만 하러 접속하는 소비자도 있겠지만 일단 지급 초기 이용자 수가 반등했다는 건 의미 있다”고 말했다.

쿠팡에 따르면 이번에 지급된 보상 쿠폰은 쿠팡 전 상품(5000원) △쿠팡트래블(2만원) △알럭스(2만원) △쿠팡이츠(5000원) 등으로 구성됐다. 총액은 5만원 규모이지만, 제한이 있다. 실질적인 사용이 많은 쿠팡·쿠팡이츠는 불과 5000원씩이고, 생소한 알럭스(명품·뷰티)·트래블(여행)엔 2만원을 할당하면서 일각에선 ‘보상 쿠폰마저 마케팅용으로 활용한다’는 지적이 일기도 했다.

하지만 정작 쿠폰이 지급된 이후 예상과는 다른 상황이 펼쳐지는 모습이다. 소비자들 사이에서 보상 쿠폰의 효율적인 사용팁을 공유하는가하면, 실제 트래블 등에서 2만원대 이하 입장권 등이 빠르게 소진되고 알럭스에서도 저가 뷰티 상품들이 일부 품절되는 등의 활발한 움직임이 보이고 있다. 일부 사용자는 중고거래 시장에 쿠폰을 판매하는 경우도 있다.

유통업계에선 쿠팡의 쿠폰 효과가 초기에 일시적인 현상일지, 실제 소비자 신뢰를 회복하는 발판으로 작용할 지에 촉각을 곤두세우고 있다. 현재는 쿠폰 지급 초기인만큼 쿠팡의 신뢰도와 바로 연결 짓기엔 무리가 있어서다. 향후 쿠팡내 이용자 추이와 결제액 회복 등이 얼마나 꾸준히 뒷받침되는지 봐야한다.

문제는 이후 쿠팡의 태도다. 현재까지 청문회 등을 보면 쿠팡은 철저하게 법률적인 대응만을 하는 상태다. 대(對)국민 소통이 현저히 부족한 상황이다. 유통업계 관계자는 “쿠팡의 이미지가 여전히 감정적으로 안 좋은 상태에서 단순히 보상 쿠폰만 지급한다고 소비자 신뢰가 올라가기엔 힘들다”며 “소비자는 철저히 계산적인만큼 쿠폰 효과가 끝나면 즉시 쿠팡은 내쳐질 수 있다. 쿠폰 보상을 기점으로 쿠팡도 소통다운 소통으로 반전을 꾀해야 할 것”이라고 지적했다.

쿠팡의 보상 쿠폰 적용 화면. (사진=쿠팡 캡쳐)