식봄, AI 알리미 도입…"미사용 쿠폰·혜택 놓치지 마세요"

미사용 쿠폰 보유 회원 대상 AI 전화 안내
AI 음성 주문 및 AI 전화 상담으로 확대 예정

[이데일리 김혜미 기자] 푸드테크 기업 마켓보로가 운영하는 외식사업자용 식자재 오픈마켓 식봄이 인공지능(AI) 알리미 기능을 도입했다. 쿠폰 및 혜택을 놓치고 있는 회원들에게 관련 정보를 효과적으로 전달하기 위해서다.

(이미지=식봄)

19일 식봄에 따르면 AI 알리미는 식봄 쿠폰을 보유하고 있음에도 사용하고 있지 않은 회원들을 대상으로 전화 안내를 제공한다. 식봄은 회원 수가 23만명을 넘어서면서 보다 많은 회원에게 혜택 정보를 일관되게 전달할 수 있는 방식이 필요해졌다고 판단해 AI를 활용한 고객 접점 확대를 결정했다.

식봄은 그동안 쿠폰 미사용 회원을 대상으로 개별적으로 전화 안내를 진행해 왔으며 실제 안내 이후 절반에 가까운 회원이 쿠폰을 사용하며 구매로 이어지는 경향을 보였다. 따라서 AI 알리미 시스템을 도입하면 고객 관리의 효율성도 높이면서 고객에게도 더 많은 혜택을 제공할 수 있다는 판단에 따라 추진하게 됐다고 식봄은 설명했다.

마켓보로는 AI 알리미를 시작으로 AI 음성 주문 AI 전화 상담으로 서비스를 확대하고 그동안 쌓은 방대한 데이터를 활용해 업종별 식자재 추천, 구매 시기 추천 등 다양한 AI 서비스를 도입할 계획이다.