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전라남도 나주에 위치한 한국인터넷진흥원(KISA) 본원 전경. (한국인터넷진흥원 제공) |
한국인터넷진흥원(KISA)이 118상담센터 개소 16주년을 맞아 상담 서비스를 대대적으로 개편했다.
118상담센터는 해킹·바이러스, 개인정보 침해, 불법 스팸 등 국민 생활과 밀접한 사이버 고충에 대해 365일·24시간 무료로 상담 서비스를 제공하는 대국민 상담 창구다. 최근 빈번히 발생하고 있는 대규모 개인정보 유출 사고에서도 맞춤형 대응법 안내로 국민 피해를 예방하고 있다.
KISA는 이번 개편을 통해 실시간 채팅·챗봇 상담 서비스를 신규 도입했다. 개인용컴퓨터(PC)나 모바일에서 118내비게이션 웹페이지에 접속해 이용할 수 있다. 통화가 어려운 환경에서도 쉽게 상담받을 수 있다.
KISA는 청각장애인·외국인 등 전화 상담이 어려운 취약 계층의 접근성이 크게 향상될 것으로 기대했다.
아울러 118내비게이션 웹페이지도 새로 만들었다. 이는 여러 사이트에 흩어져 있던 상담·신고·서비스 신청 창구를 한곳에 모은 통합 웹페이지다. 이용자는 118내비게이션에서 상담 방식과 신고 창구, 관련 서비스를 한눈에 파악하고 활용할 수 있다.
이상중 KISA 원장은 “인공지능(AI) 대전환으로 사이버 위협이 지능화되는 상황에서 국민의 사이버 고충을 신속하게 해결하는 역할이 더욱 중요해지고 있다”며 “118상담센터가 더 쉽고 편리한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 밝혔다.
조재학 기자 2jh@etnews.com
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