 |
김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장이 2026 CS 달인에게 상패를 수여하는 모습/사진제공=삼성전자서비스 |
삼성전자서비스가 지난해 고객에게 가장 우수한 평가를 받은 엔지니어 18명을 'CS(Customer Satisfaction) 달인'에 선정했다고 18일 밝혔다. 삼성전자서비스는 삼성전자 제품의 수리과 사후 서비스를 전담하는 곳이다.
'CS 달인'은 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도다. 수리 정확성과 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 CS 달인으로 최종 선발한다.
CS 달인을 처음 선발한 2019년 이후 7년간 전체 엔지니어 5300여명 중 달인에 선정된 경험이 있는 인력은 93명(1.7%)에 불과하다. 2회 이상 중복 선정자는 단 27명(0.5%)에 그친다.
새해 CS 달인에 선정된 18명은 부문별로 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 1명이다. 올해 CS 달인의 고객 만족도는 역대 선정자들과 비교했을 때도 가장 높았다.
휴대폰 서비스를 담당하는 최수정 프로는 지난해 광주광역시 소재 광산센터에서 달인에 선정된데 이어 올해에는 근무지를 서울시 삼성강남센터로 옮겨 2년 연속 선정됐다. 서울에서 휴대폰 서비스 달인이 탄생한 건 2019년 이후 6년 만이다.
B2B 서비스를 담당하는 정승철 프로는 고객 만족도 조사에서 단 한 번의 예외 없이 전부 100점 만점을 기록했다. 기업별 특성을 고려한 맞춤형 서비스와 신속한 대응으로 130여건이 넘는 고객과의 커뮤니케이션에서 100% 만족을 끌어냈다.
김영호 삼성전자서비스 대표(부사장)는 "고객 만족을 선도하며 고객 최우선 가치를 실천한 임직원 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
김남이 기자 kimnami@mt.co.kr
Copyright ⓒ 머니투데이 & mt.co.kr. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.
이 기사의 카테고리는 언론사의 분류를 따릅니다.