지난해 통합 적립 시스템 개편 중 발생한 혼선 사과
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컴포즈커피 매장. 사진ㅣ컴포즈커피 공식홈페이지 |
인더뉴스 장승윤 기자ㅣ커피 프랜차이즈 브랜드 컴포즈커피는 지난해 앱 리뉴얼 과정에서 불편을 겪은 고객들을 대상으로 보상 절차를 개시했다고 16일 밝혔습니다.
컴포즈커피는 2025년 4월 고객 편의 증대를 위해 개별 가맹점별로 운영되던 스탬프 적립 방식을 전국 가맹점 통합 적립 시스템으로 개편했습니다. 다만 이 과정에서 기존에 적립된 스탬프가 이관되지 않으면서 일부 고객에게 혼선과 불편이 발생한 점을 인정했습니다.
이에 컴포즈커피는 앱 리뉴얼 이전 스탬프를 보유했던 모든 고객을 대상으로 기존 스탬프 보유 수량과 관계없이 ‘아메리카노 교환권’ 1장을 지급하기로 결정했습니다.
컴포즈커피 측은 "고객에게 실질적인 혜택이 전달될 수 있는 보상 방안을 마련하는 과정에서 시스템 점검과 운영 검토가 필요했다"며 보상 안내까지 시간이 소요된 배경을 설명했습니다.
해당 교환권은 1월 19일부터 2월 17일까지 컴포즈커피 앱을 통해 받을 수 있습니다. 앱 설치 및 로그인 후 기존 적립 시 사용한 휴대전화 번호로 로그인하면 자동 노출되는 ‘쿠폰 받기’ 팝업을 통해 즉시 발급되며 발급일로부터 60일간 전국 매장에서 사용할 수 있습니다.
컴포즈커피 관계자는 "앱 리뉴얼 과정에서 불편을 겪으신 고객 여러분께 진심으로 사과드린다"며 "앞으로 고객 리워드 및 서비스 정책 변경 시 사전 검토와 안내 절차를 더욱 강화해 컴포즈커피를 이용하시는 고객들께 불편을 드리는 일이 없도록 할 것"이라고 말했습니다.
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