커머스·여행·결제·생활 서비스 통합
 |
알리바바그룹은 자사의 생성형 AI 서비스인 '큐원(Qwen) 앱에 대한 대규모 업데이트를 진행, '에이전틱 AI' 서비스 기능을 대폭 강화했다고 16일 밝혔다. 앱 내에서 상품 구매, 여행 예약, 지도 이용 등을 가능하도록 구현한 것이 특징이다.
알리바바그룹은 큐원이 '질문에 답하는 AI'에서 '실제로 행동하는 AI'로 한 단계 진화했다고 설명했다. 큐원은 타오바오, 타오바오 즉시배송, 알리페이, 플리기, 아맵 등 핵심 서비스를 단일 AI 인터페이스로 연동해 여러 플랫폼의 기능을 지능적으로 조정한다. 이를 통해 사용자는 자신의 의도를 입력하는 순간부터 실행과 완료까지의 과정을 끊김 없이 자연스럽게 이어갈 수 있다.
주요 적용 분야는 지역 기반 서비스, 쇼핑, 여행 등이다. 퀵커머스 영역에서는 큐원 앱이 타오바오 즉시배송을 통해 음식과 음료를 실시간으로 주문하며, 이용 가능한 프로모션을 자동으로 적용한 뒤 결제까지 대화창 내에서 완료한다.
여행 분야에서는 플리기와 연동해 여행 일정을 설계하고, 항공·호텔·관광지 옵션을 비교한 뒤 예약까지 수행한다. 이동 경로 안내와 내비게이션은 아맵이 지원한다. 쇼핑에서는 대화형 상품 탐색 기능이 제공된다. 초기 테스트 단계에서는 일부 상품 카테고리부터 적용되며, 모호하거나 복합적인 요청의 경우 타오바오의 상품 데이터와 소비자 리뷰를 활용해 추천 결과를 제시한다.
또 알리페이와의 직접 연동을 기반으로 한 네이티브 AI 결제 기능도 처음 도입했다. 사용자의 명시적 확인 후 대화창을 벗어나지 않고도 결제가 가능하다. 현재는 타오바오 즉시배송 서비스에 한해 지원되며, 향후 단계적으로 적용 범위를 확대할 예정이다.
일부 공공 서비스에 대한 안내 기능도 제공한다. 여권 갱신, 주민등록 정보 변경, 사회보장 서비스 이용 등과 관련해 사용자 동의 하에 절차를 안내하고 공식 서비스 채널로 연결하는 방식이다.
우 지아 알리바바 그룹 부사장은 "AI는 지능에서 행동을 실행하는 에이전트로 진화하고 있다"며 "큐원 앱은 현실 세계의 서비스와 깊이 연결된 형태로 차세대 AI 애플리케이션에 대한 알리바바의 접근 방식을 보여준다"고 말했다. 이어 "일상에서 실제로 도움이 되는 AI를 지향하고 있으며, 이러한 기능을 무료로 제공함으로써 사용자가 반복적인 작업을 신뢰할 수 있는 지능형 어시스턴트에 맡길 수 있도록 하는 것이 목표"라고 덧붙였다.
류석 기자 ryupro@sedaily.com
[ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지]
이 기사의 카테고리는 언론사의 분류를 따릅니다.