‘탈팡 방지용’ 3개월짜리 무늬만 쿠폰…“실체는 마케팅”

연합뉴스, 쿠팡 앱 갈무리

3370만명의 대규모 개인정보 유출 사고를 낸 쿠팡이 1인당 5만원 상당의 구매 이용권을 15일 순차 지급 중인 가운데, 사용 기한을 3개월로 제한하고 차액 환급도 안 되는 등 사용 조건이 까다롭다는 비판이 제기되고 있다.

쿠팡은 이날부터 쿠팡과 쿠팡이츠 이용권 각각 5천원, 쿠팡 트래블(여행 상품)과 알럭스(명품 상품) 각각 2만원씩 총 5만원의 이용권을 지급하고 있다. 쿠팡은 지난달 29일 “개인정보 유출 사고에 대한 책임을 통감, 고객 신뢰를 복원하기 위해 책임감 있는 조처를 하는 차원에서 보상안을 마련했다”며 이같은 보상안을 발표했지만, 쿠팡트래블 등 평소 잘 이용하지 않는 플랫폼 이용권이 포함돼 있다는 점에서 “보상의 탈을 쓴 마케팅”이라는 비판이 나온 바 있다.

이마저도 사용 기한이나 구매 가능 품목 등에 제한이 많다. 이날 쿠팡 앱에 올라와 있는 구매 이용권 관련 ‘자주 묻는 질문’(FAQ)를 보면 쿠폰의 사용 기한은 3개월 뒤인 4월15일까지로, 기간이 지나면 자동 소멸된다.

또한 구매 이용권보다 싼 상품을 구매하는 경우 차액 환불은 되지 않는다. 쿠팡은 ‘구매 이용권은 여러 주문으로 나누어 사용할 수 없다’며 ‘구매 이용권 금액보다 적게 사용한 경우, 잔액은 소멸된다’고 적었다. 예를 들어 2만원 구매 이용권으로 1만5천원짜리 상품을 구매할 경우, 차액 5천원은 소멸되는 식이다.

쿠팡 구매이용권 관련 자주 묻는 질문(FAQ) 내용. 쿠팡 앱 갈무리

플랫폼 별로도 구매 이용권 사용 제한 품목이 있다. 쿠팡과 쿠팡이츠에서는 도서, 분유, 일부 주얼리, 상품권 및 현금성 상품, 담배 유사 제품, 전자담배, USIM, 보험 등은 살 수 없다. 쿠팡이츠는 여기에 더해 포장 주문을 할 때도 구매 이용권을 사용할 수 없다.

쿠팡 구매이용권 관련 자주 묻는 질문(FAQ) 내용. 쿠팡 앱 갈무리

쿠팡트래블 구매 이용권 2만원은 국내 숙박 상품과 국내 티켓 상품에만 쓸 수 있다. 이마저도 E쿠폰(상품 교환용 모바일 쿠폰)과 호텔뷔페는 제외다. 치킨, 커피 등 음식 쿠폰으로의 사용이 불가능한 셈이다. 일부 누리꾼들 사이에서 쿠팡트래블 구매 이용권으로 치킨 등 음식 쿠폰을 구매할 수 있을 것이라는 정보가 공유된 바 있는데, 쿠팡 쪽에서 이를 제한한 것이다.

장현은 기자 mix@hani.co.kr

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