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/CJ올리브네트웍스 |
아시아투데이 연찬모 기자 = CJ올리브네트웍스는 키움증권의 모바일트레이딩시스템(MTS) '영웅문S#'에 디지털 마케팅 솔루션 '앰플리튜드'를 제공한다고 15일 밝혔다.
앰플리튜드의 공식 리셀링 파트너사인 CJ올리브네트웍스는 솔루션 도입 및 마테크(마케팅 기술) 컨설팅을 제공하고 있다. 특히 데이터 마케팅 전문가로 구성된 조직을 통해 운영 노하우와 역량을 바탕으로, 고객의 서비스 품질 향상과 운영 효율성 증대를 지원 중이다.
키움증권은 CJ올리브네트웍스의 마테크 솔루션 지원 경험을 바탕으로, 고객의 서비스 이용 흐름을 보다 정밀하게 파악하기 위해 영웅문S#에 앰플리튜드를 도입했다.
최근 금융권에선 데이터 기반의 다양한 인사이트를 통해 앱 이용 구조를 개선하거나 고객 경험을 높이는 등 다양한 활동에 주목하고 있다. 복잡한 금융 서비스 환경에서 고객이 어떤 부분에 불편을 느끼는지 또는 메뉴가 직관적으로 설계돼 있는지 확인하는 것이 중요해졌다는 판단에서다.
CJ올리브네트웍스는 앰플리튜드를 활용해 영웅문S# 앱의 이용 데이터를 분석, 사용 편의성 증대와 사용자 경험을 강화하기 위한 환경을 구현했다. 키움증권은 고객이 앱에서 어떤 기능을 중점적으로 사용하는지, 서비스 이용은 어떤 여정으로 이뤄지는지 등 데이터를 종합적으로 분석할 수 있게 됐다.
또 이용 과정에서 고객이 주로 이탈하는 구간이나 불필요하게 여러 단계를 거치는 경로를 확인해 실제 데이터를 바탕으로 서비스 개선 과제 도출이 가능해졌다. 이를 통해 신규 고객이 겪는 불편을 직관적으로 재설계하고, 메뉴 구조와 화면 동선을 고객 관점에서 개선하는 등 전반적인 사용 편의와 고객 경험을 지속적으로 고도화한다는 계획이다.
남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 "글로벌 마테크 솔루션 공식 파트너십과 구축 경험을 바탕으로, 앞으로도 금융권을 포함한 다양한 산업군으로 마테크 사업을 지속 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.
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