[통신25시]'위약금 면제' KT 가입자 31만명 이탈…마지막 날 4만6000명 이동

휴대전화 판매점 사진. 사진은 기사와 무관. 사진=강준혁 기자

[뉴스웨이 강준혁 기자]

지난해 무단소액결제 사고에 따른 위약금 면제 조치로 KT와 통신 서비스 계약을 해지한 고객이 31만명을 넘어선 것으로 나타났다.

14일 통신업계에 따르면 위약금 면제를 개시한 지난해 12월 31일부터 종료일(1월 13일)까지 KT에서 다른 통신사로 이동한 고객은 31만2902명으로 집계됐다. 하루 평균 2만2000명꼴이다. 막바지인 지난 12일과 13일 양일간 이탈 고객 수요가 집중되며, 전체 이탈자의 31%가 몰렸다.

이탈 가입자의 상당수는 SK텔레콤을 선택한 것으로 나타났다. 위약금 면제 기간 KT에서 빠져나간 가입자 중 74.2%가 SK텔레콤으로 이동했다. 이 기간 KT는 약 23만8000명 줄었고 SK텔레콤과 LG유플러스는 각각 약 16만5000명, 5만5000명 늘어난 것으로 집계됐다.

위약금 면제가 소급 적용되는 지난해 9월부터 12월 이탈 고객도 약 35만명에 달하는 것으로 추산된다. 이에 따라 업계에서는 KT가 위약금을 환급해야 할 가입자는 총 66만 명 수준에 이를 것으로 본다.

KT는 위약금 면제 외에도 다양한 고객 보상 프로그램을 진행 중이다. 지난해 12월 30일 공개한 고객 보상안에 따르면, KT는 6개월 동안 매달 100GB 데이터를 자동 지급하기로 했다. 해외 이용 고객 편의를 위해 로밍 데이터를 50% 추가 제공하고 이와 동일한 내용으로 현재 운영 중인 로밍 관련 프로그램은 6개월 연장해 내년 8월까지 운영한다. 온라인동영상서비스(OTT) 6개월 이용권 지급 및 다양한 멤버십 할인도 약속했다.

커피·영화·베이커리·아이스크림 등 생활 밀착형 제휴처를 중심으로 '인기 멤버십 할인'을 6개월 동안 운영할 계획이다. 고객 불안 해소를 위해 '안전·안심 보험'을 2년간 제공한다.

이외에도 정보보호 체계 강화와 재발 방지 대책을 마련하겠다는 방침이다.

한편, KT 위약금 면제 기간 통신3사는 온·오프라인 유통 채널을 통해 마케팅 경쟁을 벌였다. 보조금 살포와 과장 광고·비방 마케팅까지 일삼으면서 과열 양상을 나타냈다. 시장 질서가 한계치에 다다르면서 방송미디어통신위원회(이하 방미통위)는 이들 통신사를 불러 당부의 말을 전하기도 했다.

강준혁 기자 junhuk210@

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