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‘2026 금융소비자보호 실천 결의대회’에서 송춘수 대표이사(사진 앞쫄 오른쪽 여덟 번째)를 비롯한 임직원들이 기념촬영을 하고 있다. 농협손해보험 제공 |
NH농협손해보험은 지난 8일 ‘2026 금융소비자보호 실천 결의대회’를 열고 전사 차원의 금융소비자보호 강화를 위한 실천 의지를 다졌다고 12일 밝혔다.
이날 결의대회에는 송춘수 농협손해보험 대표이사를 비롯한 임직원들이 참석했다.
참석자들은 고객 중심의 업무 처리, 금융소비자의 이익 보호 및 피해 예방, 금융취약계층을 위한 제도 마련 등 소비자보호를 최우선 가치로 삼겠다는 의지를 다졌다.
송춘수 대표이사는 “정부의 금융소비자보호 강화 기조에 발맞춰 소비자보호 중심의 업무 체질 개선을 강조하고자 결의대회를 진행했다”며 “특히 불완전판매 최소화와 대고객 접점 업무 개선을 통한 민원 예방에 힘써달라”고 당부했다.
한편, 농협손해보험은 지난해부터 금융소비자보호 강화를 위해 비대면 금융사고 예방을 위한 이상거래탐지시스템(FDS) 도입, 불완전판매 예방을 위한 해피콜 음성봇 시스템 고도화, 상담 품질 향상을 위한 AI 기반 고객센터 구축 등 소비자보호 6대 프로젝트를 추진하고 있다.
노성우 기자 sungcow@segye.com
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