정부 AI 행정, 네이버로 더 쉬워진다…'있는 기술'에서 '쓰는 서비스'로

행안부 조사 "정부 AI 서비스 이용 경험 22.4%에 그쳐"
네이버·행안부, 민간 AI 결합한 'AI 국민비서' 2월 시범 서비스

네이버 본사 [사진=네이버]

정부가 네이버와 함께 인공지능(AI) 활용 행정 서비스 개선에 나선다. 정부 포털과 개별 시스템에 분산돼 있던 공공 AI 기술을 민간 플랫폼과 연결해, 행정 서비스를 일상 속에서 자연스럽게 이용할 수 있도록 하겠다는 구상이다.

11일 행정안전부와 네이버가 민간 AI 기술을 공공 서비스와 결합한 'AI 국민비서(가칭)' 시범 서비스를 2월 중으로 선보일 계획이다. 행안부와 네이버가 구축하는 AI 에이전트는 네이버 웹과 앱 내 대화창에서 작동한다. 별도 정부 사이트에 접속하지 않아도 행정 서비스를 이용할 수 있다.

행정안전부가 실시한 '2025년 전자정부서비스 이용실태조사'에 따르면 정부가 제공하는 AI 서비스를 사용해본 경험이 있다는 응답은 22.4%에 그쳤다. 정부는 AI 기술의 부족보다는 국민이 서비스를 접하는 방식 자체가 한계로 작용하고 있다고 보고, 민간 플랫폼과의 연계를 해법으로 선택했다.

네이버가 구축하는 AI 에이전트는 독자 AI 파운데이션 모델인 하이퍼클로바X로 구성돼 있다. 우선 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약(공유누리) 등 국민 수요가 높은 공공 서비스를 연계할 예정이다. 검색, 채팅 등 기존 네이버 서비스를 이용하며 행정 업무까지 처리할 수 있게 된다.

네이버는 SRT 승차권 예매, 국세청 미환급금 조회 등 다양한 공공서비스를 제공해 왔다. 이번 협약은 이를 AI 기반으로 확장해 AI가 민원 내용을 이해하고 절차를 안내하는 방식으로 서비스 수준을 자동화할 계획이다. 'AI 정부24'와 'AI 통합민원플랫폼', '혜택알리미' 등 개별적으로 추진되던 공공 AI 서비스도 향후 민간 플랫폼과의 연계를 전제로 고도화된다.

최수연 네이버 대표는 "네이버는 디지털서비스 개방 선도기업으로서 SRT 승차권 예매와 국세청 미환급금 조회 등 10개가 넘는 공공서비스를 제공하고 있다"며 "그간의 협력 경험을 바탕으로 이번 협약이 미래 행정서비스 혁신의 중요한 출발점이 될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 밝혔다.
아주경제=백서현 기자 qortjgus0602@ajunews.com

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