SKT "요금 50% 할인 2400만명 혜택…유심 무상교체 1000만"

'고객 감사·안심 패키지' 고객 반응 공개

/사진=SK텔레콤

SK텔레콤이 지난해 발생한 사이버 침해사고 이후 시행한 고객 보상 및 보호 프로그램이 실질적인 체감 효과를 거둔 것으로 나타났다. 특히 요금 할인, 데이터 추가 제공, 멤버십 혜택 확대 등 다양한 영역에서 고객의 만족도가 높았다는 분석이다.

7일 SK텔레콤은 자사 뉴스룸을 통해 사이버 침해사고 이후 6개월간 시행한 '고객 감사 패키지'와 '고객 안심 패키지'에 대한 고객 반응을 공개했다. 고객 신뢰 회복을 위한 일환으로 도입된 이들 프로그램은 통신 서비스 전반에 걸쳐 혜택을 제공하는 데 초점을 맞췄다.

가장 큰 호응을 받은 보상안은 지난해 8월 한 달간 제공된 요금 50% 할인이었다. SK텔레콤은 이 혜택을 SK텔레콤 및 알뜰폰 이용 고객 2400만명에게 별도 신청 없이 자동으로 적용했으며, 선택약정할인 적용 시 이용자는 최대 4만원대 할인 효과를 봤다. 설문조사 결과에서도 68.7%가 이 혜택을 가장 체감됐다고 응답했으며, 요금 할인에 대한 전체 만족도는 58.7%로 나타났다.

또한 8월부터 12월까지 매달 50GB의 데이터 추가 제공도 큰 호응을 얻었다. 특히 10대 고객층에서는 만족도가 73%에 달하며, 다른 연령대 대비 가장 높은 수준을 보였다. 혜택 종료 이후에는 온라인 커뮤니티를 중심으로 아쉬움을 표하는 의견도 이어졌다.

혜택은 통신 요금에만 그치지 않았다. SK텔레콤은 같은 기간 T멤버십 제휴처 3곳을 선정해 릴레이 할인 이벤트를 진행했으며, 이로 인해 T멤버십 앱 방문자 수는 59%, 혜택 이용자 수는 30% 이상 증가했다. 가장 인기를 끈 혜택은 스타벅스 무료 커피 쿠폰이었으며, 파리바게뜨, 뚜레쥬르, 도미노피자 등의 일상 소비 영역에서도 활발한 이용이 이어졌다.

고객 보호를 위한 실질 조치도 병행됐다. SK텔레콤은 침해사고 직후 전 고객을 대상으로 유심 무상 교체를 실시했고, 방문이 어려운 고객을 위해 찾아가는 서비스도 함께 운영했다. 지금까지 1000만명 이상이 유심을 교체했으며, 모든 고객에게는 유심 보호 서비스도 자동 가입됐다.

또 지난해 4월 19일부터 7월 14일까지 타사로 번호이동 해지한 고객에 대해서는 위약금을 면제하는 조치도 시행 중이다. 불가피한 사유로 기간 내 해지가 어려운 고객에게는 별도 증빙을 통해 예외 절차를 적용하고 있다. 아울러 SK텔레콤을 해지한 고객이 36개월 내 재가입할 경우, 기존 T멤버십 등급과 가입 연수 복원이 가능한 '재가입 고객 혜택'도 운영되고 있다.

SK텔레콤은 "지난 반년 가까운 기간 여러 보상 프로그램을 통해 고객 신뢰 회복을 위해 노력했다"며 "앞으로도 SK텔레콤은 고객을 최우선으로 더욱 안전한 이동통신 서비스와 상품을 제공하는 데 최선을 다할 예정"이라고 했다.

김승한 기자 winone@mt.co.kr

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