기업 활용 중심으로 설계
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경기도 기업 SOS 메인화면./사진제공=경기도 |
경기도와 경기도경제과학진흥원은 기업 맞춤형 애로 처리 플랫폼 '기업SOS' 서비스를 이달부터 시작했다고 7일 밝혔다.
새로운 기업SOS시스템(www.giupsos.or.kr)은 담당 기관을 찾거나 처리 상황을 일일이 문의할 필요가 없다. 인공지능(GPT)을 도입해 신속한 상담이 가능하도록 했고 음성만으로도 애로사항 접수가 가능(STT. Speech to Text)하도록 기능도 개선했다.
GPT 기능은 기업이 애로를 입력하면 AI가 내용을 정리하고 핵심을 요약해 보다 빠른 상담과 대응이 가능하도록 돕는다. 단순 문의는 즉시 해결 방향을 안내하고 추가 지원이 필요한 경우에는 상담 신청과 전문가 연계로 이어진다.
STT 서비스는 전화로 기업애로를 남기면 음성이 문자로 변환돼 자동 신청, 접수되는 기능이다. 현장이나 이동 중에도 애로를 접수할 수 있다.
'원스톱' 시스템도 구축했다. 기존에는 자금, 인허가, 규제 등 사안별로 담당 기관을 일일이 찾아야 했지만, 이제는 한 번만 접수하면 도·시군·공공기관 등 관련 부서로 내용을 동시에 전달한다. 기업은 PC와 모바일을 통해 접수부터 담당자 지정, 답변 등 처리 과정을 실시간 알림으로 확인할 수 있다.
이 밖에도 모바일을 통한 전문가(기업옴부즈만) 현장 방문 상담 신청, 기업 간 노하우를 공유하는 '기업소통마당' 기능을 추가했다.
도는 새로운 시스템 도입으로 어느 부서에 물어봐야 할지 몰라 시간만 허비하던 이른바 '핑퐁 민원'에 대한 기업 부담도 덜어 줄 것으로 보고 있다.
서갑수 경기도 규제개혁과장은 "기업SOS는 기업이 행정에 맞추는 것이 아니라, 행정이 기업의 눈높이에 맞춘 플랫폼"이라며 "기업이 겪는 문제를 가장 빠르게 듣고 실질적으로 해결하는 데 역량을 집중하겠다"고 말했다.
경기=이민호 기자 leegija@mt.co.kr
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