삼성생명 '쉬운 보험' 선보인다... 어려운 용어 X, 불편한 청약 X

[김호정 기자]

삼성생명 모바일청약 2.0 프로세스 개선 통해 쉬운 보험 선보인다. 사진=삼성샘명

[디지털포스트(PC사랑)=김호정 기자 ] 삼성생명은 새해를 맞아 고객이 보험을 더 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 '쉬운 보험'을 선보인다고 7일 밝혔다.

이를 위해 '모바일 청약 2.0 프로세스'를 개선하고 고객 안내 문구부터 청약 과정 전반에 걸친 점검을 진행했다. 불필요한 절차와 어려운 표현을 줄이고, 고객 중심 경영 체계를 강화하기 위한 조치다.

이번 개편은 지난해 12월 생성형 AI 기반의 'AI CX 글쓰기 시스템'을 도입한 데 이은 후속 조치다.

삼성생명은 AI 글쓰기 시스템 통해 고객 안내 문구를 금융 용어나 내부 표현이 아닌 일상적 언어로 전환했다. 또한 콘텐츠마다 다르게 사용하던 표현과 단위 표기 등을 통일해 고객 안내 글의 완성도를 높이고 혼선을 줄였다.

이번 모바일 청약 2.0 프로세스 개선은 고객 중심의 청약 체계를 강화하기 위해 쉽고, 빠르고, 편리한 청약을 목표로 전면 개편했다.

먼저 광학문자인식(OCR) 기술을 도입해 신분증 촬영만으로 정보가 자동으로 입력되도록 했으며, 청약 단계에서는 자동 이동 기능을 추가해 스크롤 없이도 다음 단계로 바로 넘어갈 수 있도록 흐름을 단순화했다

이미 회사가 보유 중인 고객 정보(직업·주소 등)은 청약서에 자동으로 반영되도록 개편하고, 내용이 비슷한 안내 항목은 통합했다. 이를 통해 불필요한 입력과 터치 수를 기존 74회에서 49회로 3분의 1 가량 줄였다.

삼성생명 관계자는 "고객이 '보험이 어렵다'고 느끼는 지점부터 개선해 나가는 것이 '쉬운 보험'의 출발점"이라며 "앞으로도 더 나은 고객 경험을 제공하여 브랜드에 대한 긍정적인 신뢰를 구축해 나가겠다"고 말했다.

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