동해시 "시민 체감형 행정 서비스 제공"

[고정화 기자]

(강원=국제뉴스) 고정화 기자 = 동해시가 시민 중심의 민원 처리 효율성과 행정 능률 향상을 위해 민원처리실태 점검을 강화한다.

시는 매월 접수되는 민원의 처리 상황과 운영 실태를 체계적으로 점검하며, 처리 기간 준수 여부, 처리 적정성, 불가·반려 민원 사실 확인, 다수인 관련 민원 대응 등을 중점적으로 살피고 있다. 지연된 민원은 감사 부서와 협업해 신속히 시정한다.

지난 12월에는 총 25,540건의 민원이 접수됐으며, 이 중 24,879건이 처리 완료돼 97.41%의 처리율을 기록했다.

접수 민원은 시민 불편 해소와 질의·건의 성격이 대부분이며, 고충 민원은 현장 확인과 부서 간 협업을 통해 신속히 대응해 만족도를 높이고 있다.

최용봉 민원과장은 "민원 실태 점검 결과를 전 직원과 공유하고, 지연 사례가 발생하지 않도록 민원 처리 사전 예고제를 철저히 운영하겠다"며 "신속하고 친절한 응대를 통해 시민이 체감할 수 있는 민원 행정 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

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