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KT의 위약금 면제 조치 시행 이후 사흘간 KT 가입자 3만여명이 타 통신사 또는 알뜰폰으로 이동한 것으로 나타났습니다.
오늘(3일) 업계에 따르면, 지난달 31일부터 전날까지 KT를 이탈한 가입자는 총 3만1,634명으로 집계됐습니다. 일평균 1만명이 넘는 규모입니다.
알뜰폰보다는 다른 통신사를 선택한 가입자가 2만6,192명으로 대다수를 차지했습니다.
이 가운데 1만8,720명이 SK텔레콤으로 이동해 70%를 웃돌았고, LG유플러스 이동 고객은 7,272명으로 집계됐습니다.
일자별로는 위약금 면제가 시작된 첫날인 7,664명이 타 통신사로 이동했고 이 중 5,784명이 SK텔레콤을 선택했습니다.
이어 1~2일 이틀 동안 1만8,528명이 타사로 옮겼으며 이 가운데 1만2,936명이 SK텔레콤으로 이동한 것으로 나타났습니다.
SK텔레콤 쏠림의 배경으로는 가입자 유치 정책의 영향이 거론됩니다.
SK텔레콤은 지난해 해킹 사태 이후 재가입 고객을 대상으로 가입 연수와 멤버십 등급을 원상복귀하고 있는데, 이탈했던 고객이 KT의 위약금 면제와 맞물려 되돌아오고 있다는 분석이 제기됩니다.
소비자 신뢰도 격차도 영향을 미친 것으로 업계는 보고 있습니다.
SK텔레콤의 경우 과징금 부과 등으로 사안이 일단락됐지만 LG유플러스는 조사 과정에서 사건 기록 은폐 정황이 확인되는 등 전말이 규명되지 않은 점이 소비자 선택을 주저하게 하는 요인으로 지목됩니다.
고객이 KT를 떠나는 요인으로는 고객 보상안의 체감 혜택이 거론됩니다.
KT는 해킹 사태와 관련해 위약금 면제, 추가 데이터 제공, 멤버십 혜택 확대 등을 내놓았지만, 가장 큰 혜택인 추가 데이터 제공의 경우 가입자의 약 30%를 차지하는 데이터 무제한 요금제 이용자에게는 수혜가 돌아가지 않습니다.
업계 관계자는 "KT 위약금 면제가 이달 13일까지로 아직 열흘 이상 남은 상황에서 경쟁사들도 적극적인 고객 유치 활동을 벌이고 있어 KT 고객 이탈이 가속화될 것으로 보인다"고 말했습니다.
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배시진(sea@yna.co.kr)
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