‘정부 패스’하고 유출자 셀프조사한 쿠팡…“믿을 수 있나?” 역풍만

[연합뉴스]

쿠팡이 최근 고객 정보를 빼돌린 중국인 전 직원을 만나 범행 일체를 자백받고 유출 자료까지 모두 회수했다고 자체 조사 결과를 발표했지만 논란은 오히려 증폭되고 있다.

정부의 공식 조사 결과와 배치되는 부분이 적지 않은 데다, 기업이 스스로 결론을 내린 방식 자체가 신뢰를 떨어뜨렸다는 지적이 잇따른다.

26일 업계에 따르면 쿠팡은 전날 자체 조사 결과 개인정보를 유출한 전 중국인 직원을 설득해 현지에서 만나 유출 정보를 확인했고, 유출에 사용된 장치와 하드디스크를 모두 회수 확보했다고 발표했다.

특히 유출 규모로 알려진 3370여만명은 이 전 직원이 가진 보안키로 접근 가능한 고객 정보의 수였을 뿐, 실제 다운로드된 정보는 3000여건이며 외부로 정보가 전달된 정황은 없다고 밝혔다.

쿠팡이 지난 25일 올린 개인정보 유출사고에 관한 추가안내 공지문.

이같은 기습적인 쿠팡 측 발표에 정부 당국은 즉각 반박에 나섰다. “경찰 및 민관합동조사단의 조사가 진행 중인 상황에서 단정적 결론을 내리기에는 이르다”는 입장으로 쿠팡 측에도 강력히 항의를 한 상태다.

소비자들 사이 의구심 역시 더 커지기만 했다. 공식 수사·조사 결과가 나오기 전 이해관계자인 기업이 먼저 피의자를 따로 만나고, 중요 증거를 자체 회수했다는 사실이 알려지면서다. “매우 부적절해 보인다’란 지적부터 증거 인멸이나 피의자와 진술 조율 가능성 등을 배제할 수 없다는 비판이 나온다.

“국회 청문회에서는 한마디도 안하다가 갑자기 발표하면, 그 말을 누가 믿느냐”, “조사 대상이 조사 결과를 발표하다니, 셀프 면죄부냐”, “쿠팡 말이 사실이면 증거인멸 공모 혹은 방조 아닌가?”, “3500만명 고객 정보 유출을 자기들끼리 조사하고 끝내겠다는 것인데, 정부에 대한 선전포고인가?” 등의 소비자들 반응이 대표적이다.

특히 정부의 반박에도 쿠팡은 현재 전날 발표한 자체 조사 결과 내용을 자사 홈페이지와 모바일 애플리케이션 등에 공지문 형태로 버젓이 올려놓기까지 했다.

쿠팡이 지난 25일 게재한 공지문.

국내 여론이 악화되는 와중에도 쿠팡이 미국을 중심으로 한 대외 커뮤니케이션과 정관계 접촉에 힘을 쏟고 있는 모습에 역풍은 더욱 거세진 듯하다. 한국 소비자들과의 신뢰 회복보다 본사가 있는 미국 현지 경영과 주가 관리 등에만 집중하는 모습이기 때문이다.

관련 업계에서는 이번 사태의 핵심을 ‘정보 유출 여부’보다 ‘신뢰 관리 실패’로 보고 있다. 개인정보 유출 사태 이후 쿠팡이 보여준 소비자들에 대한 태도로 인해 불신을 스스로 사고 있다는 것이다.

한 이커머스 업체 관계자는 “개인정보 유출 사고를 다 막을 순 없겠지만, 사고 발생 후 쿠팡이 보여준 행태는 같은 업계에서 보기에도 이해불가한 측면이 많다”며 “이번 기습 발표도 또 다른 논쟁의 불씨를 던졌다”고 말했다.

다른 업체 관계자 역시 “실제 외부 유출이 없었다 해도 경찰 수사 발표가 아니고, 기업이 따로 조사하고, 조사한 방식 등에 대한 의문을 해소하지 못하면 소비자들 사이 불신은 더 커질 수밖에 없다”며 “투명한 정보 공개 없이는 논란이 장기화 될 가능성이 커 보인다”고 지적했다.

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