유베이스 그룹, 한국정보통신과 AI 라우팅봇 솔루션 구축

연중무휴 AI 고객상담 처리…내년 1분기 중 상용화

임명수 한국정보통신 부회장(왼쪽)와 목진원 유베이스 그룹 대표가 지난 22일 업무협약을 체결한 뒤 기념 촬영하고 있다. [사진 = 유베이스 그룹]

유베이스 그룹이 한국정보통신과 고객 상담 효율화를 위한 인공지능(AI) 라우팅봇 솔루션을 구축한다고 24일 밝혔다.

양사는 지난해 유베이스의 AICC(AI 컨택센터) 솔루션을 전자지급 결제대행 업계 최초로 도입해 한국정보통신의 데이터와 연동했다. 음성 텍스트 변환(STT) 기술을 적용해 생성형 AI가 자동으로 상담 내용을 요약하는 등 AICC 솔루션을 통해 상담 효율과 품질을 동시에 개선했다.

이번 협력을 통해 양사는 한국정보통신 대리점과 가맹점 상담 데이터를 수집·분석해 AI 라우팅봇 솔루션을 구축하고, 평일 야간과 주말·공휴일에도 가맹점에서 대리점으로 들어오는 문의를 처리할 수 있는 상시 상담 체계를 마련할 계획이다. 한국정보통신의 디지털 전환을 대리점까지 확장한다는 구상이다.

한국정보통신 AI 라우팅봇 솔루션은 내년 1분기 중 상용화될 예정이다. 유베이스는 맞춤형 AI 라우팅봇 솔루션을 개발해 핵심 문의 사항에 우선 적용한 후 단계적으로 확장한다는 계획이다.

양사는 지난 22일 서울 중구 한국정보통신 본사에서 AI 라우팅봇 솔루션 구축을 위한 업무 협약식을 체결했다. 현장에는 목진원 유베이스 대표와 임명수 한국정보통신 부회장 등이 참석했다.

목진원 유베이스 대표는 “한국정보통신 AI 라우팅봇 솔루션은 디지털 전환을 본사에서 대리점까지 확장하고, AI 기술을 기반으로 평일 야간·주말·공휴일에 대리점 고객 상담 운영을 혁신하기 위한 양사의 전략적 결정”이라고 말했다.

목 대표는 이어 “이지체크·이지페이·이지포스 등 한국정보통신이 보유한 데이터와 유베이스의 AI 기술을 결합해 상담 품질과 속도를 동시에 높이며 고객과 상담사 모두에게 혁신적인 경험을 제공하고자 한다”고 덧붙였다.

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