네이버, AI 케이스 스터디 리포트 발간…온 서비스 성과 발표

AI 스터디 케이스 [네이버 제공. 재판매 및 DB 금지]

(서울=연합뉴스) 오지은 기자 = 네이버는 AI 기술이 중소상공인의 운영 효율 개선 효과를 담은 'AI 케이스 스터디 리포트'를 공개했다고 22일 밝혔다.

리포트에는 오프라인 매장을 운영하는 플레이스 사업자를 위한 리뷰 관리 기능이 AI 지원 기능으로 소개됐다.

해당 설루션은 고객 리뷰가 게재되면 AI가 표현 수위와 맥락을 분석해 부정적이거나 민감한 이슈인 경우 사업주에게 스마트플레이스 알림을 발송한다.

이후 사업주가 답글을 달 때 리뷰의 내용에 맞춰 자연스러운 표현으로 초안을 생성해 제안한다.

네이버는 AI가 리뷰 내용을 정확하게 이해해 부정적인 톤의 리뷰를 선별하고 적절한 대응을 제안할 수 있도록 표현에 대한 민감도를 고도화했다고 전했다.

아울러 네이버는 스토어에서 상품 문의, 배송 교환 등 온라인상거래 전 과정에서 소통할 수 있는 무료 메신저 '톡톡'의 기능도 리포트에서 소개했다.

리포트에 따르면 '톡톡 AI FAQ'는 고객이 자주 묻는 질문을 자동으로 생성하고, 상품 데이터 기반으로 정확한 답변을 제안해 상담 지연을 줄이고 고객 이탈을 방지하는 데 기여한 것으로 평가됐다.

이 밖에 AI가 이용자의 관심사, 검색 이력, 상품 속성 데이터 등을 분석해 구매 가능성이 높은 이용자에게 적절한 상품을 제안하는 AI 상품 추천 기능 역시 소개됐다.

built@yna.co.kr

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