“SKT의 CEO는 변화관리책임자…실패 책임질테니 마음껏 도전을”

“이제 SK텔레콤의 CEO는 ‘변화관리최고책임자’(Change Executive Officer)입니다.”

정재헌(사진) SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 16일 서울 을지로 본사 수펙스홀에서 취임 후 첫 타운홀 미팅을 열고 이같이 말했다. 정 CEO는 ‘변화관리 최고책임자’에 대해 “혁신의 속도를 올리는 데 앞장서겠다는 의미”라며 “시장 상황과 경영 환경이 시시각각 바뀌는 상황 속에서 과거 방식을 열심히 하는 ‘활동적 타성’으로는 변화를 끌어낼 수 없다”고 말했다. 이어 “실패에 대한 책임은 경영진이 질 테니 구성원들은 그 안에서 창의력을 발휘해 마음껏 도전해 달라”고 덧붙였다.

정 CEO는 또 통신 사업에 대해 ‘고객이 곧, 업(業)의 본질’이라고 밝혔다. 직접 소통을 통해 고객을 제대로 이해하고 실질적 가치를 제공해 나가야 한다는 것이다. 품질·보안·안전 등 기본과 원칙을 핵심 방향으로 추진해 고객 신뢰를 빠르게 회복하자는 목표도 설정했다.

아울러 미래 성장의 핵심축인 인공지능(AI) 사업에 대해서 정 CEO는 “그동안 새로운 실험과 인큐베이팅을 반복하며 일정 부분 유무형 자산을 확보했다”면서 “앞으로는 우리가 잘할 수 있는 분야를 ‘선택과 집중’해 글로벌 빅테크 속도에 맞춰 경쟁해야 한다”고 말했다. 이를 위해 AI 데이터센터 분야에서 경쟁력을 갖추고 제조 AI, 독자 AI 모델에선 끊임없는 전환을 통해 성과를 창출해야 한다는 것이다.

SKT는 일하는 방식을 바꾸기 위해 AI를 업무 전 영역에 도입한다. SKT는 전 구성원 대상 AI 툴 활용 지원, 업무용 AI 개발 프로세스 정립, 아이디어 교류의 장인 AX(AI 전환) 대시보드 구축 등을 추진하기로 했다.

김남영 기자

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