 |
다이소 매장에서 여직원이 손님에게 무릎꿇고 사과하는 영상이 SNS(소셜미디어)에 확산해 논란이 됐다. 이 사건은 손님의 일방적인 '갑질'로 비쳤지만, 실상은 달랐다. /사진=스레드 |
다이소 매장에서 여직원이 손님에게 무릎꿇고 사과하는 영상이 SNS(소셜미디어)에 확산해 논란이 됐다. 이 사건은 손님의 일방적인 '갑질'로 비쳤지만, 실상은 달랐다.
JTBC '사건반장'은 28일 방송을 통해 최근 국내 한 다이소 매장에서 발생한 '무릎 사과' 논란을 다뤘다.
논란은 21일 SNS에 한 여성이 중년 여직원을 상대로 갑질을 했다는 글과 영상이 올라오면서 불이 붙었다. 작성자는 "여성의 아이가 매장에서 뛰어다니고 있었고, 직원이 '뛰면 위험하다'는 식으로 말한 것 같다. 그런데 애엄마가 갑자기 화나서 소리 지르고 난리였다. 엄마뻘 되는 직원한테 폭언하면서 협박하고, 직원은 무릎 사과를 했다"고 전했다.
작성자가 공개한 영상을 보면 여직원은 무릎을 꿇은 채 여성 손님에게 "여기는 굉장히 위험하다"고 말했다. 그러자 손님은 "내가 아까 제지했다. 제지는 엄마가 한다", "직원이 뭔데 손님이 얘기하는데 계속 애기만 쳐다보고 있냐"며 목소리를 높였다.
다만 작성자의 주장과 달리 사건의 발단은 직원의 '도둑 몰이'였다. 당시 6살 4살 아들과 매장을 찾은 손님은 셀프 계산대에서 물건을 계산하다 바코드를 잘못 찍어 두 차례 경고음이 났다. 그러자 직원이 다가와 손님 바구니를 뒤지기 시작했다.
손님이 "지금 뭐하시냐. 잘 찍고 있다"고 하자, 직원은 손님 아들을 한번 쳐다보고는 "확실하냐"고 했다. 손님이 계산을 마쳤는데도 직원의 의심은 계속됐다. 영수증을 아예 다시 뽑아 구매한 품목을 하나씩 다시 살펴보기까지 했다.
이를 불쾌하게 느낀 손님은 직원에게 "왜 영수증을 봤냐"고 따졌다. 다만 직원은 "원래 고객님 건 다 뽑아 확인한다", "며칠 전에 누가 물건을 훔쳐 가 경찰도 왔었다"며 의심을 거두지 않았다. 결국 손님이 "도둑 취급하는 것이냐"고 따진 뒤에야, 직원은 돌연 무릎 사과를 했다고 한다. 손님은 "제가 언제 무릎을 꿇으라고 했냐"고 했지만, 직원은 "죄송하다"며 손님 방향으로 기어왔다.
손님은 '사건반장'에 "제 말투가 약간 사투리도 있고 예쁘지도 않다. 누가 저한테 돌을 던져도 저는 다 맞을 수 있는데 괜히 아이들까지 피해를 입는 것 같다"고 호소했다.
이어 "저도 그때 그 직원분한테 그렇게 하고 나서 죄송하긴 했다. 혹시 그분한테 뭔가 피해가 있진 않을까 그런 생각도 했다"고 했다.
손님은 다이소 측 대응에 대해 아쉬움을 표했다. 앞서 다이소는 이 사건에 대해 손님에게 사과했지만, 사건이 '갑질' 논란으로 변질되자 "왜 그렇게까지 했냐. 직원이 잘못했다는 것이냐"고 나무란 것으로 전해졌다.
해당 직원 역시 '사건반장'에 자신의 잘못을 일부 인정했다. 직원은 "아이가 자동문 앞에서 장난을 쳐 손 다칠까 봐 제지한 건 맞다. 계산하다 오류가 뜨면 직원이 가서 확인하는 게 매뉴얼이다. 오류가 있어 다시 영수증을 재출력해 확인했다"면서도 "내 잘못도 있어 더 얘기가 안 나오길 바란다"고 밝혔다.
전형주 기자 jhj@mt.co.kr
Copyright ⓒ 머니투데이 & mt.co.kr. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.
이 기사의 카테고리는 언론사의 분류를 따릅니다.