행안부, 네이버·카카오 손잡고 ‘AI 국민비서’ 연내 출시

AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신 업무협약’ 체결

[디지털데일리 이나연 기자] 행정안전부는 네이버, 카카오와 함께 국민이 일상적인 대화로 공공서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 ‘인공지능(AI) 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무협약’을 체결했다고 27일 밝혔다.

이날 업무협약식에는 윤호중 행정안전부 장관, 최수연 네이버 대표, 정신아 카카오 대표가 참석했다. 행정안전부와 양사는 ‘AI 에이전트’ 기술을 공공서비스에 선도적으로 적용하고 국민 편의성을 높이는 데 협력하기로 했다.

주요 협력사항은 민간 인공지능(AI) 에이전트와 공공서비스 연계를 위한 기술 방안 마련, 정책과제 발굴 및 제도적 기반 조성, 기관 간 협업 및 기술 지원 등을 통한 서비스 연계 및 확대, 서비스 이용 활성화를 위한 홍보 협력 등이다.

특히 민간 AI 에이전트를 통해 공공서비스를 제공하는 ‘AI 국민비서(가칭)’ 시범서비스를 연내에 구현할 예정이다. AI 국민비서는 AI 민주정부 실현을 위한 핵심과제다. 민간 기업의 AI 에이전트에 공공서비스를 연계해 국민이 복잡한 절차 없이 대화만으로 공공서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.

우선 시범서비스는 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약(공유누리) 등 국민 수요가 높은 개별 공공서비스를 중심으로 제공할 예정이다.

네이버는 독자 AI 파운데이션 모델인 ‘하이퍼클로바X’를 기반으로 AI 에이전트를 구축하고, 이를 공공서비스와 연계해 시범서비스를 구현한다. 시범서비스는 대한민국 대표 검색포털인 네이버(웹·앱)를 통해 제공될 예정이다. 맞춤형 추천 기능 등을 더해 이용 편의성을 한층 높일 계획이다. 예컨대 유휴 공공시설 예약 후 공공시설 위치 정보 등을 활용해 주변 맛집을 추천받는 식이다.

카카오는 자체 거대언어모델 ‘카나나’ 기반의 AI 에이전트를 공공서비스와 확장성이 높은 개방형 구조로 연동해 시범서비스를 구현한다. 이는 국민 메신저인 카카오톡에서 제공될 예정이다. 유해 콘텐츠 필터링을 위한 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드’를 적용해 서비스의 편의성과 신뢰도를 높인다.

정부는 시범서비스를 거친 뒤 생애주기별 생활·행정 업무를 한 번에 처리하는 원스톱 서비스를 구현할 방침이다. 개인의 상황과 조건에 맞춰 자동으로 처리하는 단계까지 점차 발전시킨다는 목표다.

윤호중 장관은 “국민이 일상에서 체감할 AI민주정부를 실현하기 위해 민간의 혁신적인 기술과 협력이 필수”라며 “정부와 민간이 힘을 합쳐 국민 누구나 말 한마디로 쉽고 편리하게 공공서비스를 이용하는 서비스 환경을 만들겠다”고 말했다.

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