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직원이 주방에서 설거지를 하고 있다. 기사와 관련 없음./조선일보 DB |
최근 온라인을 중심으로 펜션 뒷정리 문화를 두고 갑론을박이 벌어진 가운데, 한 펜션 사장의 소신 발언이 화제가 되고 있다.
17일 여러 온라인 커뮤니티에는 펜션 사장 A씨가 자신의 소셜미디어(SNS)에 남긴 글이 캡처돼 사진으로 공유됐다.
A씨는 “내가 언젠가 펜션 뒷정리 논란이 될 줄 알았다. 왜냐하면 이건 단순히 청소의 문제가 아니라 서비스와 존중의 기준에 관한 이야기이기 때문”이라고 운을 뗐다.
그는 “펜션을 운영하기 전부터 이 문화에 의문이 들었다. 게스트는 휴식을 기대하고 숙소를 예약한다. 그런데 체크아웃 시간에 맞춰 분리수거, 설거지, 침구 정리까지 해야 한다면 그건 더 이상 휴식이 아니다”라며 “자발적 배려와 강요되는 당연함은 분명히 다르다”고 말했다.
A씨는 불과 1년 전까지만 해도 손님이었던 경험담을 털어놓으며 “펜션에 쉬러 갔다가 마지막 날엔 일하고 나오는 기분이었다”며 “밤늦게까지 술 마시고, 아침에 라면 하나 먹으면 또 설거지해야 한다는 생각에 해장도 못 하고 뒷정리하고, 쓰레기 분리수거하고, 침구 정리까지 해야 했다. 그건 휴식이 아니라 노동이었다”고 했다.
이어 “난 그게 싫었고, 그래서 직접 펜션을 운영하게 된 지금 내가 바꿔보기로 했다. 이게 맞는 방향이라고 믿는다“며 “동종업계 사장님들께서는 불편할 수 있겠지만 분명히 말한다. 이건 오래된 관행이 아니라 잘못된 관행이다. 누군가는 입을 열어야 했고, 전 그 역할을 선택했다”고 덧붙였다.
그러면서 “이제는 함께 바꿔야 한다. 펜션업계, 더 이상 이대로 가서는 안 된다. 손님이 제대로 쉬고 갈 수 있어야 우리가 제공하는 서비스의 가치도 인정받는다”며 “손님을 위한 변화가 결국 업계 전체의 신뢰를 만든다. 그 시작을 우리부터 해야 한다”고 강조했다.
A씨의 발언은 최근 온라인상에서 주목받은 ‘펜션 이용·퇴실 수칙’ 논란에 따른 것이었다. 강원도의 한 펜션 사장이 SNS에 “숙소 퇴실 시 설거지는 해야 한다고 말씀드리니 고객님이 격하게 화를 내셨다”며 자기 경험을 공유했는데, 이 글을 두고 네티즌들 사이에서 논쟁이 시작됐다. 숙박비를 내고도 투숙객이 직접 설거지, 분리수거, 침구 정리 등을 해야 하는 것이 과연 타당하냐는 주제였다.
해당 펜션은 주말 기준 숙박비가 20만~50만원에 달하고, 체크아웃 시간은 오전 11시였다. 이를 본 네티즌들은 “이용 시간도 짧은데 왜 청소와 설거지까지 손님이 해야 하느냐” “펜션은 자리만 빌려주는 장사냐”며 지적했지만, 일부는 “자기가 사용한 것은 어느 정도 정리하고 나가는 게 예의”라며 반론했다.
[정아임 기자]
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