네피리티, AI기반 스마트 이커머스 솔루션 출시

네피리티 AI 고객지원 솔루션 관리 화면. 네피리티 제공

인공지능(AI) 솔루션 전문기업 네피리티가 생성형 AI와 검색 증강 생성(RAG, Retrieval-Augmented Generation) 기술을 활용한 스마트 이커머스 솔루션 ‘AI 고객지원 솔루션’을 출시했다고 29일 밝혔다.

네피리티가 자체 개발한 AI 자동 응답 시스템을 탑재한 솔루션이다. 판매자가 제공한 상품 정보와 기존의 상품 문의 데이터를 분석해 고객 문의에 대한 최적화된 답변을 자동 생성한다. 네피리티 측은 기존의 단순한 질의응답 시스템과 달리 RAG 기술을 활용해 더 자연스럽고 정교한 답변을 내놓는다고 설명했다.

상품 정보와 고객 문의 데이터를 실시간으로 분석해 질문 및 응답 시간을 단축한 점도 특징이다. 구매자 입장에서는 필요로 하는 정보를 신속하고 정확하게 얻을 수 있고, 판매자는 고객 응대에 드는 시간과 비용을 절약할 수 있다. 판매자가 AI의 응답 정확성을 직접 검증하고 관리할 수 있는 Q&A 관리 시스템도 적용됐다. 고객 문의에 대한 더욱 정확하고 신뢰성 있는 답변을 제공하기 위해 반영된 시스템이다.

네피리티는 AI 고객지원 솔루션 서비스를 고도화하며 이커머스 운영 전반을 지원할 계획이다. 상품 정보 관리, 광고 설계 지원, 실시간 매출 분석 등을 AI 기반으로 최적화해서 판매자가 더 효율적으로 쇼핑몰을 운영하도록 지원한다는 방침이다.

강익선 네피리티 대표는 “AI 고객지원 솔루션은 AI와 데이터 분석의 결합으로 쇼핑몰 운영의 새로운 패러다임을 제시할 것”이라며 “고객과 판매자의 니즈를 충족시키는 솔루션으로 이커머스의 미래를 열겠다”고 말했다.

이한규 기자 hanq@donga.com

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