“새 팀원 왔네요, 노트북 신청할게요”…일상 업무 돕는 AI비서

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MS, AI비서 결합 서비스

마이크로소프트(MS)가 일상 업무에 적용할 수 있는 인공지능(AI) 에이전트(비서) 기능을 공개했다. 빅테크 중심으로 자사 서비스에 AI 에이전트를 결합하는 사례가 잇따르는 가운데 AI 에이전트가 챗봇을 넘어 새로운 AI 전장으로 달아오르고 있다.

MS는 19일(현지시간) 미국 시애틀에서 연례 콘퍼런스 ‘이그나이트 2024’를 열고 MS 서비스에 새로운 AI 에이전트를 결합한다고 밝혔다. 지난달 처음 코파일럿 스튜디오(코딩을 쉽게 할 수 있는 도구)에 결합한 AI 에이전트를 공개한 데 이어 다양한 다른 제품군에도 그에 맞는 AI에이전트를 붙인다는 의미다. AI 에이전트는 스스로 일의 순서와 흐름을 짜고, 활용 가능한 도구들을 써서 자율적으로 작업하는 시스템이다. 일일이 할 일을 지정해주지 않아도 원하는 걸 말하면 스스로 방법을 찾는 ‘자율성’이 AI 에이전트의 핵심이다.

MS 365 코파일럿에서 제공하는 ‘직원 셀프서비스 에이전트’는 직장에서 필요한 행정 업무를 돕는 기능이다. 예를 들어 시스템에 새 직원이 추가됐을 때 IT 부서에 노트북을 요청하는 작업을 에이전트가 대신해줄 수 있다. 휴가를 신청하거나 급여에 대해 궁금한 점이 있을 때도 에이전트 도움을 받을 수 있다. ‘통역 에이전트’는 MS의 협업 툴인 ‘팀즈’에서 최대 9개 언어로 실시간 통역 기능을 제공한다. 언어를 선택하면 상대방이 말하는 내용을 해당 언어로 듣거나 볼 수 있다. MS 측은 “내년 초에 해당 기능을 프리뷰로 공개할 것”이라고 말했다.

아직 생성 AI 시장에서 ‘킬러 서비스’가 나오지 않은 상황에서 업계에선 AI 에이전트에 희망을 걸고 있다. 수십조원, 많게는 수백조원까지 투자한 생성 AI 개발 비용을 상쇄할 수 있는 돈을 AI 에이전트를 통해 벌고자 하는 것이다. AI 기업 앤스로픽은 사람처럼 PC 화면을 인식해 자동 작업이 가능한 AI 에이전트를 지난달 출시했다. 오픈AI도 ‘오퍼레이터’라는 코드명의 AI 에이전트 출시를 준비 중이다. 블룸버그는 “오픈AI가 내년 1월 연구용 프리뷰 및 개발자용 도구로 AI에이전트를 공개할 예정”이라고 전했다. 네이버는 하이퍼클로바X를 기반으로 한 서비스에 에이전트 기능을 추가하는 것을 고려 중인 것으로 알려졌다.

권유진 기자 kwen.yujin@joongang.co.kr

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